既不给票又不退款，售票平台竟还强词夺理
近日，家住徐汇区华泾路的李女士拨打12315反映，2016年7月8日在某售票网站预订演唱会门票,演唱会时间为2016年8月27日，并且预付全部费用RMB830。期间询问网站客服热线，何时可以拿到门票？客服称还在预售状态，不确定何时能寄出。后来又询问，是否能100%确保买到门票，客服回答无法100%确保买到门票。7月28日再次致电，询问可否退票，客服称已经生成，并且有规定，无法退票。李女士提出，尽快将票子寄给她，结果客服又说还没有票子，不知何时能寄出。第二天客服来电，说就是无法退票。消费者无语。
眼看演唱会日期越来越近，李女士多次与网站客服沟通确认——票能否订上？得到的答复是：这个不确定。要退票？得到的答复是：不行。
“到底是有票还是没票，我在票面的价格的基础上加了240元（830元=票面价格580元+加价240元+10元快递费），可是连票订没订上，都搞不清楚？”李女士很无奈。
消保委工作人员致电商家客服，客服张小姐表示，公司是第三方供票平台，不参与价格制定，也不是出票方。在公司平台上买卖双方自由交易，价格也由卖方自行定义，买方自由选择，不同的票面价所呈现的价格也不同，买方看到定价后自行决定购买与否。所以票价高低并非由公司负责。张小姐还表示，票品为特殊商品，确定购买，将不退不换，公司网站上也有相关提示。
按照《消法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
看似合理的交易规则，实则是把风险都嫁接给了消费者，对于商家这种缺乏透明，有失诚信的经营行为，希望相关行政部门加强监管，避免类似投诉再次发生。（金伟东）