纠纷调解也要适时学会让步妥协
【案情简介】
随着人们生活水平的提高，如今要找一家弄堂小店理个头发有时候还真不好找，反而到美容美发店里已然成为常态，这也是大家追求生活质量的一种表现。近日，区消保委接到这样一起投诉。家住虹口区玉田新村的王女士到自己家附近的某美容美发店剪发，事后消费者认为对方理发师将她的头发剪坏了，要求商家赔偿其到其它店修复所需花费的费用，遭到商家的拒绝，投诉至消保委。 接到消费者投诉后，消保委工作人员及时联系了美发店里的负责人，负责人称可能是由于理发师没有和顾客沟通好，产生误会，愿意按照消费者的意愿进行修复。但是，消费者不认可，称对理发师的技术不再信任，坚持要到别的店修复，且要求他们承担相应费用。
由于头发修剪没有一个具体的参照标准，况且商家也明确表态愿意重新按照消费者意愿进行修复，但消费者不接受，消保委工作人员在多次协调无果后只能作终止处理。
【案例评析】
这是一起很不起眼的消费纠纷，但也反映了一个比较普遍的问题，很多消费纠纷其实都是些芝麻绿豆的小事，当发生纠纷时，双方都应该本着友好协商的态度，换位思考，解决纠纷，不能出现问题只考虑自己一方的利益，有些说不清责任的纠纷就难以调解了。希望调解的双方都能学会让步妥协，正所谓“退一步海阔天空”。（金伟东）