如此服务实在不敢恭维
【案情简介】
近日，区消保委接到家住河南省新乡市的张先生投诉，反映自己在某支付平台的帐号从今年5月1日起被冻结了，交涉多次一直没有得到处理答复，希望消保委出面协调。
据张先生介绍，5月1日起发现自己的账户被该平台多次冻结，与对方交涉多次要求解冻账户，对方一直没有回复，消费者要求对方给予合理解释并给予尽快解冻账户。
接到消费者的投诉后，消保委工作人员按照消费者提供的公司400客服电话联系了解情况，经400工作人员查询得知之前张先生的账户出现异常交易，公司技术部门对其作出了相应操作，并且公司后台人员已于6月5日联系过消费者。然而当我们联系消费者时，消费者称从来没接到过公司工作人员的电话。随后消保委工作人员再次联系客服人员，对方称会将相关信息转告具体处理部门。
【案例分析】
6月28日，当我们再次联系公司客服时，对方工作人员称消费者帐号已恢复正常，我们马上将此信息告知消费者，以为这回问题肯定得到解决了，没想到过了几天消费者来电说，帐号还是没解冻，并且在这期间一次也没有接到公司回复电话，这下我们真的无语了，作为一家大型的通讯企业，也不能因店大了就这么欺客啊！即便是消费者确实存在违规操作，也至少应该向他解释告知一下啊。法律依据：《消法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（金伟东）