缘何，消费者该知道的总是不知道
投诉案例
家住江苏的消费者王先生，在电视广告上看到上海东方电视购物有限公司(东方CJ)宣传的多功能超薄懒人运动机，价值980元。于是拨打热线电话购买。6月7日送货上门，打开包装后，王老先生发现说明书写的很清楚：慢性病及60岁以上的人不能使用。这些信息，在电视广告中却只字未提。由于王老先生年事已高，也有慢性病，属于不适宜使用人群。于是，消费者联系商家要求退货。商家同意后，消费者将货品寄回，但迟迟未见商家退款，再联系商家，商家电话无人接听，现要求协调退款。
调解结果
该投诉经消保委催办后，商家为消费者办理了退货并退款。
案例点评
本案涉及消费者知情权的保护问题，该问题在网购、电视购物等新型消费模式中显得尤为重要。根据新《消法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。从消费者要求经营者提供的信息中，一是关于商品或者服务的基本信息，即商品本身的信息；二是有关技术状况的标识，即商品的使用信息，三是有关销售状况，即商品的售后相关信息。这些信息的丰富程度和真实程度直接影响着消费者选择。
然而，随着科技的日新月异和信息传播手段的快速发展，经营者经营策略和推广方法，都在不断增加消费者对商品和服务信息的知晓难度。在了解商品或者服务的真实情况方面，消费者存在明显的弱势地位。这就是强调对消费者知情权保护的重要性。
本案中，消费者购买的是具有一定功能的家用运动仪器。具有一定功能的仪器或保健食品，是必须标注适宜和不适宜使用人群，该商品信息属于关键信息，直接影响到部分人群是不适宜购买，如果使用或服用，可能关系消费者的人身安全。
当然，商品信息的不全面，只是对消费者的选择产生影响。如果，商家还存在虚假或引人误解的宣传行为，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的，则属于欺诈行为，经营者应当承担惩罚性赔偿。（陈静）