【案情简介】
消费者刘小姐，6月28日在某公司租赁一辆汽车，计划与朋友周六下午从上海出发，周日上午在杭州游玩，结束后将车归还到杭州的租车门店，坐高铁回上海。但是周日前往景点的途中车被交警拦下，因该车辆以前就有8次违法记录未处理，交警作了扣车处理，导致消费者当天的景点未能去成，直接损失了景点费用。为此消费者还要自行与租车门店联系，并前往门店协助办理相关手续。消费者要求赔偿损失。经多次交涉，经营者免去了消费者租车费用和油费差价计260元。
另一起投诉，消费者王先生，5月22日在某公司网站上登记租车，5月22日前往门店租车使用，预付押金1500元，5月24日车辆归还，按约定，押金将在确认未违章情况下退还。5月25日工作人员通过微信方式告知消费者存在违章现象，消费者要求对方提供违章编号进行网上处理。消但是费者租用的车辆为天津牌照，违章在杭州，按规定处理交通违章只能在违章地杭州或车牌地天津处理。但是消费者在上海，去上述两地处理违章已属不太可能。为此消费者与对方协商由对方代办。但是租车公司要扣除消费者900元违章的处理费用，消费者不认可。经消保委协商，由租车公司代办违章处理，扣除了400元押金。
【案例点评】
第一起案例，很明显，责任在于商家。所以，商家给予消费者一定的补偿是应该的。消费者在租车时也应长个心眼，询问一下车辆的违章情况，有条件的可以自行联网查询一下；甚至还可以让租车公司在合同中承诺车辆是“零违章”，如果违约将承担违约责任。
消费者租车时需要通过现金或信用卡预售权方式作为违章押金，租车使用有违章情况的，消费者应在规定时间内自行处理违章。目前一些大型租车公司业务覆盖面广，异地租车的客户比较多，确实会出现不少异地违章的情况。此外，北京、上海两地由于摇号、上牌费用高等原因，租车公司大多数车辆是异地牌照。因此，消费者在北京、上海等地租车，如果到其他地方行驶，一旦出现违章，处理起来手续较为繁琐。部分租车公司就会通过代办电子违章处理收取高额的手续费，消费者为了省事只能妥协。消保委建议：异地租车需及时查违章并处理。异地租车确实有不少便利，但消费者还车时应及时查询违章记录，如果有违章记录，最好及时处理。电子违章信息一般三四天内就会发送给车主，在异地租车的最好租用当地牌照的车辆，一旦有违章记录，处理起来较为方便。另外，在租车时最好询问清楚，租车公司是否代办违章处理业务，其收费标准如何等等。当然，消保委也提醒消费者，无论是租车自驾还是驾自己的私家车，都应严格遵守交通法规，不要违法驾驶，避免不必要的麻烦。（曹进）