【案情简介】
沈阳的消费者刘先生，今年11月，通过网购买了一款“IPS”电动独轮车，经过练习后，学会使用。但是随后消费者发现此款产品与产品说明严重不符。产品上说能续航里程达到10公里，但是实际上连一半都不到。消费者找到售后，售后人员推说是因为环境温度、体重等各种原因造成的，不予退货。 实际上，消费者在正常的使用情况下根本达不到商家所说的续航里程。而且商家在网站上对于这些情况只用“与实际数据有些许偏差”来误导消费者。公司的售前服务人员也未对消费者做出任何提醒。消费者就此事投诉至消保委，要求退货。
据消保委了解， 消费者的体重有75公斤，偏胖，但还属于平常的体重。如果独轮车的实际续航里程只有4至5公里，就与宣传出入太大。消保委与经营者联系，要求为消费者妥善处理此事。但经营者只是答应消费者可以加钱换更好的型号产品，消费者未能接受。该案还在协商过程中。
【案例点评】
据了解，该投诉的消费者使用独轮车主要是作为交通工具代步。但是电动独轮车因为没有扶手、缺乏安全可靠的制动设备，有很大的安全隐患。某种设备要成为交通工具，必须要经过时间的检验以及法律的许可，并且通过法律对其使用方式、用途、生产标准等进行规范。根据《道路交通安全法实施条例》第七十四条明确规定，行人不得在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。严格说，独轮车其实和旱冰鞋、滑板一样，属于“玩具”，所以电动独轮车并未被法律确定是交通工具。目前，电动独轮车市场缺乏相关的生产标准，质量问题难以把控，所以如果作为交通工具代步容易引起事故。消保委也提醒消费者，出于安全考虑，即使质量合格的独轮车也只能在空旷场地、公园、广场等场所作为休闲娱乐工具使用，但不要上路行驶，以免造成交通事故。