在这几年来，随着房地产市场的持续升温，也随之带动了的家装行业的火爆。由于家庭装修是一个相对特殊的行业，市场管理存在着一些不完善的地方，所以出现了很多侵害消费者合法权益的案例。
消费者房女士，09年3月与上海盛大建筑装饰有限公司签订装修合同，施工期为2009年3月22日至5月16日，承包方式为包工包料，保修2年。09年年底，因阳台渗水向对方报修，对方上门维修。后没过几个月，又出现墙面开裂及厕所的门框腐烂生虫，向公司报修却迟迟不上门。最后，房女士向12315投诉，请求帮助。
接到消费者投诉后，我们于第一时间通过电话方式向公司催办，希望他们尽快上门维修。一开始他们答应今年8月20日之前派人上门，可过了约定时间却未上门维修。此后，消保委工作人员多次电话催办，对方却玩起了“捉迷藏”，甚至于最后消保委工作人员与消费者一起到该公司交涉，在对方公司负责人当场答应的情况下，结果也只是派人上门简单处理，草草了事。施工质量根本无法让人满意。
家庭装修纠纷是每个家庭都不希望遇到的。现在的上海一套房子动辄上百万甚至几百万上千万，普通老百姓辛苦一辈子都恐怕不一定能买下来。没想到，到头来在房子装修的环节上还要“左忽右闪”，生怕一不小心掉入商家设下的陷阱，实在是有点悲哀。希望这些企业多花点精力在装修质量上，而不是整天想着怎么算计消费者。（金伟东）