2010年2月，消费者蒋先生报名参加了机动车驾驶员培训课程，并与驾校签订了合同，支付培训费4500元。培训开始没多久，蒋先生由于调动要去外省市工作一段时间，于是他在最后一次培训时将这一临时变故告知老师，并提出延期学习的要求，校方予以了同意。然而今年5月当蒋先生回到上海准备继续驾照培训时，却意外发现自己的学籍已被取消，导致无法继续培训。蒋先生想，虽然由于工作调动影响了培训进程，但事先已和驾校报备，校方也同意延期，为何还要取消自己的学籍？为此，消费者向驾校提出退还培训费用及其体检材料的要求，却遭到对方断然拒绝。多次交涉无果后消费者只有到消保委投诉寻求帮助。
明确了解投诉的情况后，消保委约请双方进行调解。调解中驾校表示消费者因为个人原因造成培训周期大幅延长，因而构成违约，就此学校取消其学籍。我委工作人员则指出，消费者在工作调动前已告知驾校，并非无故缺席培训，驾校既然在知道消费者大致调动时间的情况下答应延期，就不应以此为由取消其学籍。经多次调解，驾校最终同意将4500元培训费用全部退还消费者，投诉就此圆满解决。
对于上述案例区消保委认为，虽然合同中未对延期学习有所表示，但消费者在工作调动前已告知驾校，驾校也同意其延期学习，即可视作消费者与驾校之间对延期学习签订了一份补充协议，在这样的前提下驾校将消费者的学籍取消显然是不合理的。然而需要注意的是，消费者与驾校之间的“补充协议”仅仅是口头协议，并未在合同中有所表示，一旦驾校对此不予承认，那消费者就只能承担违约责任。因此区消保委在此提醒广大消费者，签订合同之前务必考虑周全，若因特殊原因需要变更合同，最好在与经营者达成一致意见后，在原合同中加入补充条款或另行签订合同，如此才能保障自身的合法权益不受侵犯。（陈娜）