消费者马女士称：2009年5月份与某某建筑装饰有限公司签定装修合同，2010年4月份卫生间大约有一个多平方的瓷砖开裂，而且整片瓷砖掉下来。消费者即与装饰有限公司要求维修。经装饰公司负责人上门察看后，称瓷砖不是开裂，而是粉层出现质量问题造成瓷砖整片掉下来，建议消费者追诉开发商要求赔偿。消费者无法接受装饰公司的建议和解释，要求给予保修。
虹口区消保委受理投诉后，工作人员邀请装饰公司负责人至实地勘察。经察看马女士家的房屋粉层被瓷砖上的水泥粉层拉掉，被拉掉的粉层牢固性差，建议开发商来现场协调。
物业负责人代表开发商来到现场，对受损部位用两种说法推卸责任，1、开发商只对房屋墙体存在不同程度空鼓承担责任，出现这种情况，是装潢公司用水泥标号过强造成的。2、装潢公司在装修前应该对房屋粉层进行铲除。刚刚交接的新公房把粉层铲除，哪位消费者能够接受这种讲法和这种质量？虹口区消保委对物业负责人代表开发商的解释不能接受，建议房屋开发商负责人与消费者协商。经开发商负责人察看后，当日对消费者家的受损面积进行评估，最终给予900元的赔偿，装潢公司负责施工给予修复。消费者的投诉问题得到了圆满解决。（王桓全、张爱英）