区区500元保费，按约明明可以退保的，却让消费者苦苦等了两个多月，仍杳无音讯，实在有点……
事情起因：
2007年，宋先生购买一套二手房，当时通过中介办理了中保财产保险公司的二手房抵押贷款保险，保费为500元。合同约定提前还贷可以退保。2009年10月初，宋先生提前还清了房贷，遂向保险公司提出退保，可不知何故，一直未能办妥。
接到投诉后，我们于第一时间联系双方了解情况。据宋先生反映，今年10月初，自己还清房贷后，联系当时的业务员徐先生提出退保，对方承诺半个月左右可以办好，后经几次催问，一直到11月底，退保一事仍未能办妥。忍无可忍之下，拨打12315投诉电话求助。按照宋先生提供的业务员手机号码，我们几经周折总算联系上徐先生，对方称之前休了半个月假所以耽搁了，会马上处理此事。原本以为事情到此该结束了，可是半个月过去了，宋先生的保费却依然悬在空中，难以落袋。
最后，通过中保财产保险上海分公司的协调，宋先生的投诉才得到了妥善处理。
随着住房抵押贷款规模的扩大，贷款的风险度也就相应增加。由于个人住房抵押贷款的贷款期限较长，存在着抵押物自身风险、借款人信用风险、流动资金风险、抵押物处置风险等各种风险。因此，建立抵押贷款保险制度，由保险公司或专业担保公司承担贷款信用保证，可以降低和转换抵押贷款的上述风险，促进抵押贷款制度的发展。 然而在实际生活中，类似付了保费，服务跟不上的事例却时有发生，都说 “以人为本、诚信服务”，希望不要仅仅把它当作是一句口号。（金伟东）