消费者徐女士诉称：2009年11月11日至四平路166号四平旅游服务有限公司定购一张14日（国泰航空）到澳大利亚的电子机票。当时是牛小姐接待，购票时他们提供了学生读书签证等资料，要求电子机票上注明消费者的身份（留学生），因为可以享受（行李重量40公斤）优惠的政策。出票后因工作人员疏忽，没有选择消费者的身份（留学生）至使超重的行李多付500元行李费。经交涉后对方称只肯赔偿150元，消费者不接受，现要求金额赔偿500元（投诉编号：000001200912150128）
经营者反映：消费者反映的情况属实，负责人对员工出票时没有注明消费者身份（留学生）是事实，但对消费者的诉求无法接受。理由他们的工作疏忽在一定时间内是可以换回和解决的。消费者是12日申请托运行李，同时发现电子机票（留学生）无法享受政策，应及时他们联系，经联系后，如他们不采取挽救措施或者故意拖延不处理，所造成的损失应当承担，但消费者没有及时反映这一情况。
案情分析：本诉中消费者的要求全额赔偿因工作疏忽所造成无法挽回的损失，从法律上讲，依据消费者权益保护法《消费者因购买使用产品或者服务受到人身财产损害的，享有依法赔偿的权利》四十四条：法律责任，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，退还因工作疏忽造成损失，退还货款，赔偿费用或者赔偿损失等方式，承担民事责任。但是双方在处理问题时还应以事实为依据，比如，消费者在11号购买电子机票12号申请托运行李时，当第一时间发现机票没有（留学生）而无法享受行李托运政策，那么应当及时与（经营者）购票方联系，要求采取行动换回损失，如果经营者不采取行动，那么所产生的损失应当由经营者承担责任。
虽然如此，但经虹口区消保委进行协调，最终经营者还是同意赔偿500元给消费者。消费者也说明发生时不知应如何处理，了解这次处理的经过知道以后应如何处理问题。（王桓全）