消费者李平女士称：2006年8月份购买了一台海信柜式空调，2009年12月27日消费者曾发现有停机现象，即向海信集团电话报修，当日下午工作人员上门打开室外机进行检测，经检测后称正常，工作人员把空调温度打高，运转至晚上11点空调跳闸，12月29日对方派维修人员上门检查，经查PFC板和模块板坏了，告知需要更换，付费修理，消费者不认可经营者的说法，要求原因是经营者在第一次检查时没有检查出故障存在，现发生的故障所产生修理费用由海信集团承担全部责任。
调查了解：虹口区消保委受理后，即于消费者了解情况，据消费者反映，修理工12月27日上门打开空调室外机后，用手按动一个部位，经检测后称正常，而消费者向朋友咨询（朋友）讲：可能是海信维修人员把温控器拆走，所造成空调高温运转，造成PFC板和模块板损坏，因此所产生的修理费用应当由经营者全部承担责任。
经营者反映：对消费者的说法完全不能接受，其一、消费者朋友讲温控器拆卸（拿走）空调根本无法启动或运转。其二、工作人员上门检测，此时PFC板和模块当时没有出现故障，空调正常运转至晚上11时才跳闸。这完全说明PFC板和模块板当时是在正常的情况下，空调是正常运转的。所以消费者要求海信承担全部责任是没有理由也是无法接受的。
本诉主要原因是消费者碰到疑问向所谓的专家朋友咨询，又对朋友的说法深信不疑。消保委认为如果消费者向相关部门进行相关咨询的话会更权威可信。消费者要求经营者完全承担修理费用，难以得到消保委的支持。经营者不能接受消费者的诉求也表明观点。经虹口区消保委协调，双方最终达成共识，减免部分费用给予修复。（王桓全）