消费者刘先生5月初在某服装店购买了一件圆领衫，他穿新衣前把衣服放在洗衣机里洗后，发现衣服抽丝且起球，他觉得是按照洗涤说明来洗的，不应该出现这种情况，第二天到店里交涉，店里用各种理由向他解释，如果要求换货，必须要折旧一定的费用，消费者不能接受店里的处理方法，便到消保委来投诉，要求有个合理的说法。
经过消保委的调解，发现衣服的洗衣标识上只标明洗衣选择方式，消费者对照被面的标识没有看到不准机洗的字样，消费者误以为可以机洗，这样就造成衣服损坏的事故。双方协调结果，店方认为这不是我们的责任，但以人道主义出发，消费者到店家消费可以享受贵宾卡的优惠。店方认为这件事情要向公司反映洗涤标识能够标注得简单易懂，在今后的销售过程中提醒消费者注意洗涤事项，以免造成不必要的损失。消费者最终接受了经营者的处理方案。
在此，我们要提醒消费者，在衣服第一次清洗时应该查看洗涤标识，一般衣服不管是棉织品还是化纤织品都用手工清洗，不宜用洗衣机洗，否则会发生衣服抽丝或起球、衣服变形等现象，缩短衣服的使用寿命。服装生产厂商也应该从方便广大消费者出发，洗衣标识在遵照法律法规的前提下尽量简明易懂，让一般消费者一看就懂，避免不必要的纠纷产生。（陈娜）