近日，马女士向虹口消保委投诉，她与朋友上周到虹口某饭店用餐，店方疏忽上错菜，与他们交涉过程中，对方态度恶劣，百般气愤之余消费者只好向消保委求助。
接到投诉后，我委工作人员立刻联系双方了解情况。今年8月3日，马女士到该饭店点了一个豆花黑鱼锅底，当时称了条3斤多的黑鱼，等到上菜时发现黑鱼变成了青鱼，且分量严重不足。马女士当即叫来饭店经理，没想到该负责人百般推托。到最后见实在无法推脱后又找理由说是上错桌了。气愤之下马女士决定退掉走人。没想到对方尽然硬要马女士买单。
按照消费者提供的商家电话，我们找到了该店经理，在得到情况属实的答复后，商家同意就此事向马女士赔礼道歉并退还所受餐费。马女士对处理结果表示满意。
眼下正值迎世博期间，全市都在为这百年一遇的盛事的顺利举行而努力工作，我们的广大经营者尤其是从事服务性行业的经营者更是应该加强服务意识，努力提高服务质量。试想，如果这样的事情发生在前来参观的外国友人身上，那会造成多大的不利影响啊！（金伟东）