近日，有一位消费者通过服装批发网购买五件衣服，总价格300元，过了两个星期后，这位消费者到邮局取货。衣服拿回家后，她发现衣服颜色和样式与网站上贴出的照片有差异，比如其中一套运动服领口、袖口及下摆处的皱折与原图明显不同。于是，杨小姐立即与对方取得联系，并要求退货。但批发网负责人告诉她由于显示设置差异，衣服颜色有可能与实际颜色不同，且网站上注明图片仅供参考，以实物为准，所以不能为她办理退货。
以上所说的情况，按《上海市消费者权益保护条例》规定，“经营者以邮购销售、电视（电话）销售、互联网销售的方式销售商品，商品与广告宣传不一致，消费者自收到商品之日起七日内要求退货的，经营者应当给予退货。”由于网站上张贴的衣服照片与实物不相一致，因此网站有义务为消费者办理退货。通过邮购、电视（电话）、互联网购买商品时，消费者只能通过照片、广告宣传等形式获得商品的信息，而没有实际看到物品，所以商品的介绍是消费者参考的唯一内容，如果其真实性得不到保证，消费者知情权也就得不到维护。（陈娜）