2007年9月4日，虹口消保委接到一则投诉，消费者王先生在某知名美容美发公司买的优惠卡突然间不能使用，当时对方对他的要求不理不睬，最后只好打“12315”投诉电话请求消保委出面解决。
消费者王先生于2006年在该公司购买了一张优惠卡，当时该公司称此卡可以在他们公司属下所有的连锁店都可以使用。两年来消费者在他们总店消费了好几次都没发生问题。但今年9月3日，消费者到该公司位于凉城路的一家连锁店理发时出现了麻烦。当时在理发前消费者出示优惠卡要求享受优惠待遇，遭到了对方的拒绝，他们一会儿说现在很忙，一会儿说理发师不在，以各种理由来加以推拖，王先生与他们交涉几次均得不到肯定答复，最后店方说今天负责人不在，除非他按正常价格付费才给他理发，消费者受到对方如此礼遇，非常气愤。
接到投诉后，我们即打电话给该公司总部，对方听到这个情况非常重视，马上打电话到凉城店核实情况，在得到肯定答复后，对其工作人员提出了严厉批评，并对消费者表示道歉同时对于消费者的损失给予了补偿，此事得到了圆满解决。
近段时间来，关于美容美发业的投诉一直呈现不断的上升趋势，在此我们要提醒这些经营者：在不断扩大自己经营范围的同时，千万
不要忽视了公司的内部管理。
（陈 娜）