齐小姐07年8月1日打电话向某机票代理公司购买了一张上海到墨尔本的机票，9月3日发现机票上的姓名拼音有错误，随即就打电话告知该机票代理公司，经过多次协调仍未达成一致，后求助消保委协调解决。
事情经过：
8月1日，齐小姐打电话订票，当时工作人员要求齐小姐提供中文姓名及拼音，但齐小姐只提供了中文姓名，没想到这一不起眼的细节却惹了麻烦，由于工作人员的失误，将姓名中的一个盛“sheng”误拼为“seng”，因担心到时候不能顺利登机，齐小姐要求换票。
消费者的理由：机票上拼音错误是由于工作人员工作失误所致，由此而造成的损失理应由对方全部承担；商家的理由：失误是由于工作失误所致，但是在将机票送上门时，他们的工作人员曾提醒消费者确认机票信息是否正确，消费者当时经过确认无误后才签收付款的，如果当时消费者发现问题并当场提出，他们可以及时进行更换也就不会产生800元的退票费了。
调解结果：
经过消保委的调解，消费者考虑到自身也有一定的责任，最后同意承担200元，商家存在主要过错承担600元，并及时更换机票，双方对此结果表示认可。（金伟东）