近日，消费者叶先生到虹口消保委投诉，反映家中的洗衣机因维修部维修不当，致使两个房间的地板进水起拱，向该维修部索赔遭拒。
接到投诉后，我委工作人员多次与双方联系了解情况。今年7月8日，叶先生家的滚筒洗衣机拉门失效，打电话保修。维修工维修后，建议消费者拿脏衣服试洗一下，没想到由此酿成大祸，因门未彻底修复，而维修工及消费者都以为已修复，当时都离开现场，致使水漫金山，两间卧室地板彻底报废。
调解过程中，该公司经理辩解说洗衣机没有修复是他们的责任，但消费者在装修时将卫生间地漏堵住导致排水被堵也难逃其责，而且消费者在事情发生后第三天才向他们保修，没能将损失控制在最低限度，故造成目前的状况。区消保委在听了双方的反映后，指出尽管维修部提出的辩解理由有一定的道理，但后果主要还是维修不当造成的，考虑到消费者的实际情况，最后由维修部承担一半的维修费，消费者对调解结果表示接受。
消费提示：
《消条》第十七条规定“经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求，”，在此投诉中，经营者寻找理由推卸责任其行为显然有悖这条规定，侵犯了消费者的合法权益。区消保委在此希望广大经营者能恪守诚信经营的理念。（金伟东）