护肤品已经成为众多女士的必需之品，许多消费者用完护肤品后出现了一些症状，相关的赔偿责任都要求经营者承担，这种情况是否合理值得深思。
近日，有一对年轻夫妇到虹口消保委来反映一件护肤品用后过敏的事情，5月18日消费者在一家超市购买了一瓶洗面奶和一瓶润肤露，5月19日晚出现了过敏现象。脸部红肿影响了正常的工作，因为这对夫妇是个体经营者。到医院确诊为用化妆品所至，当时花费了300多元的医药费用，到现在为止皮肤还未恢复正常。向经营者反映情况后没有得到满意的解决，消费者无奈之下，只有来消保委投诉。要求退货并承担医药费用，赔偿900元的费用。
接到投诉后，立即与经营者取得了联系，经营者对这件投诉做过处理，因为消费者有相关的医院证明，是因为用护肤品造成的过敏现象，所以经营者愿意承担相应的医药费用，产品作退货处理。消费者对经营者处理的情况不满意，故到消保委投诉反映情况。与经营者协商后，经营者依据《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，对消费者做一次性补偿300元以表歉意。多次与消费者协商，消费者对经营者的处理方案不接受，坚决要求赔偿1200元费用。通过协调无法满足消费者的要求，消费者要求把产品拿到相关的部门进行检测，相关的检测费用消费者愿意承担，经营者承诺检测结果是产品问题，一切责任有经营者承担，
双方达成一致。
以上的案例以协调不成功告终，消费者在维权时要适度，妥善合理的解决。经营者则应对护肤品的质量把好关，提倡和谐的消费环境。（陈娜）