今年3月25日，牟先生在某大卖场购买了一只电烤鸡，回家后发现是生的，于是到卖场更换一只，可回家后发现更换的烤鸡问题依旧。便拨打该店客服电话，但始终无法打通，便于次日拨打12315投诉电话。
接到消费者的投诉电话后，我们随即联系该公司的售后人员，听了关于消费者反映的情况后，公司方面表示会尽快安排门店处理此事。然后如此简单的一件投诉对方居然拖了一个星期，始终未主动地与消费者沟通，自然投诉的事情也就搁置了下来。
后经过消保委的一再催促下，卖场负责熟食专柜的一位负责人才勉强将此事处理。
后经过对该公司深入了解后得知，原来卖场方面由于缺乏专门的投诉处理部门，导致遇到投诉往往无人应对，甚至有时候往往一件很简单的投诉，由于服务人员生硬的态度，促发了消费者的不满情绪。
通过此事，希望能引起公司领导对售后服务工作的重视，一味地抓销售而忽视对售后工作的投入，对公司的长远发展未必是件好事。