2007年第13期
消费者冯先生投诉称：2006年9月在某大酒店宴会厅购买某公司保健产品4大箱，共计人民币9520元。服用二个月毫无作用，消费者要求退还全部商品。
据消费者反映：经营者是打着宣传健康生活方式的旗号，动员消费者去听专家的有关“健康知识”的报告，然后为消费者制定个性化调整体质方案，由工作人员用车把消费者送回家，并无推销产品的行为，取得了消费者的信任。可是，过了几天，工作人员上门告诉消费者，北京专门巡访团到上海来，可以个别进行咨询，约定9月29日用大客车送消费者至某大酒店听解放军总医院专家作报告，放映数十名老将军服用此产品的录像，在个别咨询时，专家动员我们服用，出于对解放军医院专家的信任，就购买了该产品。可是，服用二个月毫无作用，反而服用后大便出血、患肺炎，消费者投诉至虹口区消保委要求揭露这一骗局，并要求退货。
调查：虹口区消保委受理这起投诉，及时与经营者进行调查和了解，从中了解到消费者反映的情况基本属实，并告知经营者消费者要求退货。尽快给予办理退货手续。
据我们分析：此类保健品经营者按计划步骤推销其产品，以取得老年消费者的信任。首先，组织消费者，由所谓的专家宣传“健康知识”，待消费者达到一定数量时，再通过专家咨询，放映服用保健品效果的录像，并动员消费者服用，强调疗效，夸大大宣传。这起投诉问题的关健在于此产品是保健品，还是药品，据我们了解属保健食品。保健食品系指表明具有特定保健功能的食品，即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品。依据《保健食品管理办理》第二十三条规定，保健食品的标签，说明书和广告内容必须真实，符合其产品质量的要求，不得有暗示要使疾病痊愈的宣传。最后经过消保委的调解，经营者给予全额退货，消费者表示满意。这里提醒老年消费者，在遇到类似的商品推销，特别是保健品的推销时不要轻信经营者的宣传，更不要失去理性购买超量价格很高的产品回家。当经营者开始花言巧语之时，请你一定要捂紧你的口袋！