第一一四期（总196期）
一些生产厂家销售时在保修卡上标明“终身维修”，或“享受终身免费清洗”等内容，而一旦消费者找上门来要求按照这些内容提供服务时，厂家便设置各种障碍使消费者不能顺利得到这些服务，或围绕着“保证”、“保修”、“包修”等字眼儿和消费者玩起了文字游戏，最后目的就是要将这些免费项目变成有偿服务要求消费者付费维修。
最近，有一消费者在2004年9月份购买一台热水器，2006年2月，热水器内胆坏了，消费者拿出的销售宣传单和发票找到了销售商，销售商又把他推到厂家的维修点。维修人员称，按照“三包”规定，热水器只能保用一年，终身维修没有错，但是要出材料费、人工费。还有一消费者在2004年6月购买了一台热水器，其保修卡上写明内胆保修三年，而且每年还提供免费清洗服务。可今年这位消费者找到售后想清洗热水器，反被告之要收取费用，售后服务的人员说，想免费清洗的用户必须在每年的三四月预约，否则就得收 取费用。
以上的这种种说法都是不负责任，经营者的推委行为。经营者不考虑消费者的利益，“终身服务”的说法是不科学的。作为经营者要诚信经营，维护好消费者的合法权益，企业才有生存的机会。