第一零二期（总184期）
消费者卞某为儿子购买了一件上装，价格149元。购买时不放心，怕大小有误，当即询问营业员，万一儿子穿着不合适，是否可以调换？营业员回答是肯定的：“一星期内可以调换。”卞某回家后给儿子试穿，衣服太小，不合身。购买后的第四天，她赶到商店，要求调换，但店里负责人说，现在该款式衣服打折，打折后价格92元，现在只能按92元的价格进行调换，多退少补。消费者卞某可懵了，丈二和尚摸不着头脑，短短几天，149元的人民币严重贬值，只值92元，一下子损失57元。交涉无果，她来到消保委进行投诉。
《消法》总则第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
一星期不到，消费者用149元的人民币购买的衣服想要调换却只能按92元的价格抵用，这太显失公平了。经营者为了将该款式的衣服尽快处理掉，打折销售，薄利多销，让利与民，这本无可非议。但消费者与经营者原先有约定，一个星期内进行调换，应该按照发票价进行调换，不应当将企业减少的利润转嫁给消费者来承当，从而违反自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
经交涉，经营者自知理亏，最后以原价149元的价格为消费者调换了其他款式的上装。