目前,利用各种声讯电话,查询和办理事务的人越来越多，但由于声讯电话缺乏相应的法律、法规加以约束和规范，由此带来的各种付费纠纷也日益增多。
消费者朱先生拨打某公司的声讯电话，查询小学英语等级考试成绩，第一次拨打人工台，按照语音提示，听了三分钟音乐，却无人接听；第二次，改拨自动台，拨打自动台三次，也是根据语音提示，听了三分钟音乐后进行查询。这次，倒是电话是接通了，但是，三次电脑查询的结果，却都不一样，第一次：不及格；第二次：及格；第三次：不及格。朱先生不放心，又打了人工台，音乐声后，才确定了成绩：及格。前后一折腾，五次的声讯电话费竟用去了20元。这声讯电话的代价可真不小。这不是捉弄人吗？朱先生与声讯台交涉无果后，立即向消保委进行了投诉。
消保委接到投诉后，想与声讯台的经办人员取得联系。根据语音提示，进入投诉档后，放了三分钟音乐后，无人应答，接着拨打第二次，也是如此。第三次改拨业务咨询，音乐声后，才有人员接听，听了我们的讲述后，接听小姐说：“听三分钟音乐是正常的，音乐声后无人接听是不可能的，消费者拨打自动台，查询结果不一样，是消费者将准考证号码输入错误造成的。”
让消费者听三分钟音乐后，竟无人应答，那谁应该为这“无谓”的三分钟买单？如果人手不够，声讯台可以增加人手或少开几条线路。免得通话中音乐声占据首要地位。在消保委工作人员的交涉下，消费者的电话声讯费作了拆帐处理。
但是，留下的问题值得深省。声讯台是以赢利为目的，但不要忘记赢利的基础是服务。广大的消费者通过声讯服务，可以得到快捷便利的信息，如果，依靠音乐声来延长通话时间，那谈何服务可言？《消法》第二章明确，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利，消费者享有自主选择服务的权利，播放音乐三分钟，延长通话时间，实际上侵害消费者的合法权益，浪费了宝贵的时间和金钱。希望声讯公司能够正视消费者的意见，不要只为了赢利而失去了广大消费者的信任，到头来只会得不偿失。(周学军 范晶)
2006年8月 21日