沟通区情民意 营造和谐消费环境虹口区“3.15”消费维权座谈会召开（第十一期）

                                   第 十五 期
                                                         2006 年 3月14日
                          沟通区情民意 营造和谐消费环境 
                         虹口区“3.15”消费维权座谈会召开
                
    3月15日上午，虹口区消保委假座商务中心会议室组织召开消费维权座谈会。
座谈会由虹口区副区长、区消保委主任童建龄同志主持。区委副书记许虎清做总结发言，区消保委秘书处、工商虹口分局、虹口区质监局、食药监虹口分局、区经委、区发改委、区旅委负责同志，2名人大代表、4名消费者代表、9家企业代表出席会议，与会者就如何进一步改善消费环境等问题进行座谈。此前，区消保委做了大量的准备工作：协同区人大代表对超市、百货行业进行检查；组织消费者进行消费体验，通过体验发现身边存在的不合理消费现象。
    今年中消协的年主题是“消费与环境”，人大代表和消费者代表根据检查结果和亲身体验情况，对目前消费环境方面所存在的一些问题进行提问:
    一、在商场里，相当多的一些商品会标注“原价”、“现价”（打折后），之间差距很大，有关部门对这种现象有什么规定？
    二、超市卖场中，水产品计量有无具体标准？超市商品标识、外包装有无规章制度？
    三、作为窗口行业，旅游从业人员工作态度、服务质量如何提高？如何在旅游过程中保障消费者知情权？
    四、美容美发行业中卫生如何保障？产品质量如何确保？
    五、宾馆饭店在年夜饭预定中套餐菜目不得选择的现象，相关部门是如何规定的？ 
相关政府部门本着实事求是、认真负责的态度一一作了回答：
    一、区物价部门表示，商品价格一直是消费者关心的事项。在市场经济新形势下，部分企业诚信机制还未建立健全，对正当竞争和法制经济的概念还比较淡漠。物价部门会加大宣传，推动企业诚信建设，贯彻“谁引进，谁主管、谁负责”责任制，加强监管力度，进一步规范价格市场。
    二、区经委表示指出，商家应该在正当合法的范围内进行公平竞争。要想提高自己在消费者心目中的地位，应该切实诚信经营，靠自己的真正实力去吸引消费者。经委将按照《打击商业欺诈行为》等法律法规，依托商业联合会这个平台，进一步规范企业经营行为。
    三、工商部门表示，商家在经营过程中要切实保护消费者知情权和选择权，对商品或服务要进行明码标价，要予以事前告知。如果没有进行事前告知，则损害了消费者的知情权，消费者有权拒付相关费用。同时，工商部门表示，对于商家来说，应该多从消费者角度予以考虑，可以更人性化一些，比如：在年夜饭预定套餐菜目中可以多设几个档次，便于消费者选择。
    四、区质监局、食药监虹口分局也对相关问题进行解答。食药监虹口分局还当场向大家公布了投诉举报电话，承诺对于虹口区内大卖场中涉及人身健康的食品、药品，只要消费者发现问题，拨打投诉电话后半小时内立刻派员赶往现场予以解决。对于消费者反映的产品质量问题，区质监局、食药监虹口分局会根据各自分管领域，进一步加大抽验、监管力度，做到动态监管，过程管理。
    五、区旅委也对旅游行业目前存在的问题进行了剖析，表示将联合行业协会，开展一系列诚信活动，进一步规范经营者行为，提高旅游服务质量。
               
    虹口区副区长、区消保委主任童建龄同志指出，这次座谈是一种交流沟通、传达民意的很好形式。这种由政府出钱买监督的方式今后值得继续做。无论是消保委还是各职能部门都要进一步加强以人为本、为消费者服务的意识，不断创新，不断深化，协作互动，从而让消费者有一个健康、和谐的消费环境。在座谈会上，大家表达了很多好的想法，既说明消费者维权意识的提高，也对今后各职能部门的工作的改进有所帮助。对具体的可以尽快解决的问题各部门要马上予以解决，对制度性的问题各部门也要抓紧落实完善。童主任提出三点要求：1、对于企业，只要存在问题，就要马上整改，要举一反三，吸取教训，加强认识，诚信经营；2、对于各职能部门，要切实履行国家保护职责，对于老百姓提出的问题，要按照相关法律法规，快速有效加以解决；3、对于消费者，我们要经常听取他们的宝贵意见，及时与百姓沟通，加强舆论监督。
    最后，区委副书记许虎清同志也对此次座谈予以充分肯定。他指出，消保委的工作对整个社会意义很大，它作为一个中立的社会组织，在保护全体消费者的合法权益方面发挥作用，是全社会在消费维权领域的一个代表和象征。
    许书记对消保委的工作做出了指示，消费维权工作的实质一是保护消费者合法权益，二是体现了商品生产、流通、经营、定价等过程中的最终监督。消保委的工作要通过对消费者消费行为的保护，要通过对消费过程的最终监督，在保护和监督的过程中发现问题，及时反馈到生产、流通等领域中去。因此，消保委的工作要进一步延伸，除了就事论事保护消费者所反映的问题以外，还要进一步发挥社会监督、社会动员的作用，要做到“三个延伸”。一、延伸到企业，要促使企业自律，促进商家进一步提高商品和服务质量，切实树立为消费者服务的意识，真正从质量上、内涵上提升我们的市场经济发展水平；二、延伸到群众，我们要加大宣传力度，要学会如何宣传，要以最有效、最为老百姓喜闻乐见的形式进行消费指导和消费教育；三、延伸到相关部门、协会，要加强协作互动，加强与行业协会、群众组织之间的联系，要充分结合各方资源，诸如：志愿者队伍、社区队伍等，从而在消费者保护事业上整合更多的力量。许书记同时指出，消保委工作很出色，有特点，有创新。目前，经济发展突飞猛进，新的消费方式、理念也在不断发展，面对新的形式，我们还有大量的工作要做。营造健康、和谐的消费环境是政府、企业、消费者共同的责任，需要大家的共同努力。