解决消费纠纷的五大途径--上
提起诉讼的定义
消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。
在我国，诉讼大致分为三种形式：
（1）刑事诉讼；
（2）民事诉讼；
（3）行政诉讼。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起诉讼必须具备的法定条件
（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（2）有明确的被告；
（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（1）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。
本市各级人民法院一览表
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上海市各级法院名称
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法院地址
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总机号码
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举报电话
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邮编
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高级人民法院
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福州路209号
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63212570
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63214374
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200002
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海事法院
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杨树浦路1360号
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65191144
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65732967
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200090
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第一中级人民法院
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虹桥路1200号
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62751200
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200336
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第二中级人民法院
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中山北路567号
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56700000
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56625571
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200070
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铁路运输中级法院
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武进路527号
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63648355
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51224028
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200085
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浦东新区人民法院
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浦东丁香路611号
|
38794518
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68543444
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200135
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南汇区人民法院
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南汇区惠南镇城西路2号
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58024700
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58012237
|
201300
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杨浦区人民法院
|
河间路29号
|
35124588
|
55089260
|
200090
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金山区人民法院
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金山区金山大道2288号
|
57968100
|
57968335
|
200540
|
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闵行区人民法院
|
闵行区雅志路99号
|
64120000
|
64135033
|
201100
|
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虹口区人民法院
|
北宝兴路531号
|
56333300
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56336542
|
200083
|
|
奉贤区人民法院
|
南桥镇南奉公路1665号
|
57417490
|
57180933
|
201400
|
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卢湾区人民法院
|
合肥路213号
|
63856666
|
63856058
|
200025
|
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长宁区人民法院
|
虹桥路1133号
|
52574999
|
62705906
|
200051
|
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徐汇区人民法院
|
宜山路188号
|
64680966
|
64391377
|
200030
|
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松江区人民法院
|
松江区通乐路80号
|
67735270
|
67735209
|
201600
|
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黄浦区人民法院
|
延安东路1234号
|
63278500
|
63276119
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200003
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嘉定区人民法院
|
嘉定镇博乐路73号
|
59521000
|
59521000－611、610
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201800
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青浦区人民法院
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青浦镇城中北路555号
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69201478
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69201481
|
201700
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|
静安区法院
|
康定路1097号
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62718212
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62716504
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200042
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宝山区法院
|
友谊路15号
|
56604808
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56692576
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201900
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闸北区法院
|
共和新路3009号
|
36034666
|
36034666－81709
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200072
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普陀区法院
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铜川路1433号
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62656265
|
62657515
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200333
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崇明县法院
|
崇明县城内人民路25号
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59611568
|
59611568－8503
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202150
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铁路运输法院
|
中华新路60号
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51235558
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200071
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仲裁的定义
双方当事人在争议发生前或者争议发生后达成的协议，自愿将他们之间的争议提交双方所同意的仲裁机构居中调解，作出判断或裁决的活动。
仲裁的优越性
仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。
当事人采取仲裁方式解决纠纷，应注意以下几点：
（1）当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当是双方自愿，并达成仲裁协议；
（2）向哪个仲裁组织提请仲裁，由当事人协议选定；
（3）可以选择或者委托仲裁组织指定仲裁员；
（4）可以自行和解，达成和解协议的，可以请求仲裁庭根据和解协议作出裁决书，也可以撤回仲裁申请。
仲裁的原则和制度
仲裁实行自愿、独立、公正、一裁终局的原则和制度。
仲裁协议的定义
双方当事人自愿把他们之间的经济争议提交仲裁解决的书面约定。其表现形式包括合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生后前或者发生后达成请求的仲裁协议。仲裁协议是独立存在的，合同的变更、解除、终止或者无效，不影响仲裁协议的效力。
仲裁协议应具备的内容
（1）请求仲裁的意思表示；
（2）仲裁事项；
（3）选定的仲裁委员会。
当事人提请仲裁应当符合的条件
（1）有仲裁协议；
（2）有具体的仲裁请求和事实理由；
（3）属于仲裁委员会的管理范围。
仲裁案件受理费的承担
仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，部分败诉的，由仲裁庭根据当事人各方责任大小确定其各自应当承担的仲裁费用的比例，当事人自行和解或者经仲裁庭调解结案的，当事人可以协商确定各自承担的仲裁费用的比例。
上海仲裁委员会地址：上海市陆家浜路1332号 电话：63771119 邮编：200011
投诉的定义：
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。
调解的含义：
调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。
《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。实际上，消费者纠纷的调解并非只能由消费者协会进行，任何第三人参与消费者纠纷的解决，促成争议双方达成协议的，都属调解的范围。并且只要不存在违法行为，则调解同样受法律承认。
调解的原则：
1、自愿原则。调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判，当任何一方不同意调解时，应终止调解，而不得以任何理由加以强迫。
2、合法原则。调解活动应在合法的原则上进行，既要有必要的灵活性，更要有高度的原则性，不能违反法律的规定来"和稀泥"。
投诉的形式：
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
本市消费者投诉应注意的问题
1、上海市各级消费者权益保护委员会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损的处理，一般是按照管辖范围受理的。
2、当消费者权益保护委员会通过调查和调解不能解决问题时，消费者应及时促请消费者权益保护委员会进行损害鉴定，提供证据。
3、当消费者权益保护委员会不能解决争议时，消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。
4、消费者向消费者权益保护委员会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必须程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法律起诉都是法律赋予消费者的权利。
上海市消费者权益保护委员会受理、处理投诉流程图
上海市消费者权益保护委员会
依法受理下列投诉：
（一）消费者因《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》规定的权利受到损害的投诉。
（二）消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉。
（三）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。
不受理下列投诉：
（一）经营者之间的争议；
（二）没有明确的被诉方；
1、被诉方无法查找
2、被诉方地址不详
（三）经营者事前已向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；
（四）争议双方达成和解（调解）协议并已履行，且无新理由和相关依据的；
（五）因投资、再生产等需要引发的争议；
（六）消费者提供不出任何必要证据的；
1、商品超出三包期或保质期，被诉方已不再负有违约责任
2、无购物凭证
3、消费者无法证实权益受到侵害
（七）有关行政部门、仲裁机构或法院已受理、处理的；
（八）法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
（九）消费者未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
（十）其他不符合国家法律、法规及规章规定的。
本市消费者合法权益受到侵害时，可以通过来电、来信、来访本市消费者合和互联网等方式向上海市消费者权益保护委员会咨询、投诉。
来电可拨打12315申（投）诉、举报热线；
来信及来访地址为大木桥路1号(肇家浜路口) 邮编200032；
互联网网址为WWW.315.sh.cn。
本市各区（县）消费者协会，依据属地管辖原则，接受消费者咨询、投诉。
上海市消费者权益保护委员会一览表：
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单位
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地址
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电话
|
邮编
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|
市消保委
|
大木桥路 1 号
|
12315
|
200032
|
|
浦东新区
|
浦东大道 2330 号银珠大厦 4 号楼 1 楼
|
58604508
|
200135
|
|
黄浦区
|
天津路159号
|
63223643
|
200001
|
|
卢湾区
|
巨鹿路 139 号
|
53510463
|
200020
|
|
静安区
|
昌平路 645 弄 4 号楼 101 室
|
62156604
|
200040
|
|
长宁区
|
紫云路 299 号
|
62520246
|
200050
|
|
普陀区
|
真如镇真如西村 61 号兰溪路 221 弄内
|
52808208
|
200333
|
|
闸北区
|
中华新路 420 号
|
56635493
|
200070
|
|
闵行区
|
莘庄莘谭路 435 号
|
64880437
|
201100
|
|
虹口区
|
玉田路 252 号
|
55897966
|
200092
|
|
徐汇区
|
零陵北路 1 号
|
64226931
|
200032
|
|
宝山区
|
友谊路 197 弄 12 号
|
56696151
|
201900
|
|
杨浦区
|
水丰路 180 号
|
65670113
|
200093
|
|
嘉定区
|
青河路 55 号嘉宝商厦 5 楼
|
59528394
|
201800
|
|
青浦区
|
公园路199号3楼
|
59712315
|
201700
|
|
奉贤区
|
人民中路188号鸿苑商场四楼
|
57412876
|
201400
|
|
金山区
|
石化二村244号
|
57935522
|
200540
|
|
南汇区
|
惠南镇人民中路 60 号
|
58020830
|
201300
|
|
松江区
|
中山中路40号
|
57712315
|
201600
|
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崇明县
|
城桥镇东门路 112 号
|
59614443
|
202150
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