一、12315投诉处理情况
4月份至6月份消保委受理“
二、联网单位投诉处理情况
联网单位共受理投诉1849件，与第一季度2107件有所下降，下降258件，下降率占总量的14%，办结率为93.12%。
投诉量大且请求办结率较高的联网单位有：中国电信股份有限公司上海分公司与苏宁电器。
三、一季度投诉特点
从消费者投诉所涉类别来看，商品投诉为234件，占总投诉量的35.1％；服务投诉为315件，占总投诉量的47.3％。销售类、电信邮政类、通讯及计算机产品类、互联网服务类、食品类分列投诉前五位。
从消费者投诉所涉性质来看，涉及质量、合同、价格等问题的投诉量居前，共占82.40％，涉及虚假广告、假冒商品、虚假品质表示、安全、计量、侵害人身权利等问题及其他问题的投诉共计117件，占18.00％。
（－）正值换季时期洗染行业投诉增多
当前洗染行业存在的问题主要包括：1.经营者未尽到合理告知义务；2.消费者取衣没有当场查验，事后发现问题维权难；3.经营者在填写取衣凭证时内容过于简单笼统；4.消费者洗衣卡(会员卡)有余额却不知业主已更换；5.取衣单上格式条款中存在着“霸王条款”；6.有明码标价但是不按标价标准收费。
消保委提醒消费者针对当前洗染行业现状：
1.要注意选择信誉好、服务质量高、有经营资格的洗衣店。不同的洗衣店在洗衣设备、员工素质、服务质量、服务水平方面参差不齐，如品牌洗衣店对衣物储存、收费明示、预付卡管理等环节有相对明确的规定，产生消费纠纷时可以按照规定进行处理。
2.明确了解所送洗衣物的洗涤方式。根据日常对消费者投诉的情况分析，部分洗涤纠纷主要是洗涤物的洗涤方式标示不科学、不规范所引起。因此，消费者在选购衣物时要注意：一查洗涤方式是否可行。在选购衣物时要仔细查看衣物标签上的洗涤方式，对“不可水洗、不可干洗，专业洗涤”等不可行、不规范标示的衣物要谨慎购买；二查主辅料搭配是否科学。主料可干洗而辅料不可干洗等不能采取同一洗涤方式的不科学搭配，全棉、化纤料上又有一块牛皮、人造革等不宜水洗、不宜干洗装饰材料的不科学搭配；塑料纽扣挂件等配件易老化等的不科学搭配，要谨慎购买。否则，会对自己穿着后洗涤时带来不便。要求洗衣店按消费者自己的要求，或根据衣物标签上的洗涤方式进行洗涤。
3.要索取洗衣发票或服务凭证。洗衣发票或服务凭证是洗涤发生消费纠纷时的维护自身合法权益的证据，经营者不主动提供的，消费者要主动索取，并妥善保管。
4.取衣物时要当场仔细检查。认真检查衣物有否发生损坏(尤其配件损坏)、缩水、变形、变色、窜色、移染、污渍、毛、脱线、勾纱、里衬剥离、配件剥离、硬化等情况。
5.了解洗涤服务费收取标准。消费者可检查对照洗涤服务收费是否与明码标价表上的价格标准一致，多收时应与经营者交涉。
6.洗涤纠纷解决途径。出现洗涤纠纷，除与经营者协商解决外，还可以向所在地消费者权益保护委员会投诉。
（二）高温季节来临家用电器的维修服务滞后
在此提醒消费者，通过网站或电话查号系统找到的800、400开头、看似正规的家电维修热线可能只是“李鬼”热线。
近期接到此类投诉的数量比较多，“李鬼”热线不但维修质量差、收费高，再次报修还可能无从找到。经了解，目前“黑家维”们主要通过在社区散发黑广告、在互联网上冒名发布虚假信息等方式招揽业务。
对此，消保委建议消费者不要轻信信箱里、楼道里和网络上的家电服务信息。在选择家电维修公司时，最好上消保委网站查找相关品牌的售后服务热线，或者到该品牌的官方网站上查找服务信息。如果请社会上的家电维修企业提供服务，还得事先查验该公司是否具有营业执照，支付维修费用后，消费者要主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。
（三）手机“三包”无保障
“手机控”这一流行词语的出现，足以证明手机商品的普及以及消费者对手机的依赖。投诉反映的主要是手机质量和售后服务问题：手机黑屏开不了机、手机耗电高，经常电量不足；实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用；维修者不按规定填写维修记录、收费项目未明示、修理者夸大产品故障、维修更换的配件以旧充新等。
手机消费需求量大，特别是低价位的手机市场消费份额大，一些消费者为了贪图便宜，购买的手机存在品牌机、水货、假冒或者杂牌产品并存现象，这类手机投诉量最多；手机销售市场不规范，手机质量不够稳定，商家存在为牟取高额利润、故意隐瞒产品真实信息，从而导致消费纠纷；手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题经营者往往避重就轻推托责任，常以“未经公司检测商家无权调换或退货”为借口，不与消费者达成和解，或者以“人为损坏”为由逃避履行三包的义务；手机检测第三方机构的缺失使消费者反映较多，问题手机送生产单位自检虽然方便，但其公平性值得商榷，送外地法定机构检测，程序繁琐，费用较高、消费者不愿选择。
建议消费者送修手机时，要主动索要维修单据，取机时切记要求维修商在“三包”凭证上填写维修记录或要其出具维修证明，要仔细核对单据上所填内容，这些内容会成为“三包”期内退机或换机的证据；如果使用智能机，在维修或检测时要注意手机内数据的备份，以免产生其他的损失；建议手机经销商要严格按照手机“三包”规定中“谁经销谁负责”的原则，切实履行应尽的义务；维修商要加强员工自身业务素质的培养，严格按照手机“三包”规定，履行维修过程中应尽的责任。（