2011年上半年虹口区家电维修及“黑家维”类投诉情况分析
上半年的投诉信息反映出的一个突出问题就是“黑家维”现象的存在。该类型的投诉总计25件，占修理类投诉的33.8%。不少消费者在家电维修中碰到的这些维修公司，不仅维修质量差劲，维修费用高昂，再次维修就无从查找了。现简要汇总如下信息：
第一是“黑家维”类型
一、利用品牌企业弃用多年的维修电话招揽业务：如投诉编号为000001201107120365的消费者反映“三菱重工空调”的修理问题，此类问题涉及到的品牌还有老板电器。
二、谎称是品牌维修部或让消费者误以为是品牌维修部：如投诉编号为000001201101140062的消费者在确定对方是“林内”热水器的特约维修部情况下，付费维修，结果察实该维修部并非是“林内”特约维修部。
三、假公司：如投诉编号为000001201104130037的消费者联系上海富康家电维修服务中心修理脱排油烟机，该公司电话及地址均为虚假信息。此类公司都没有在工商部门注册过，没有相关的维修资质。他们主要通过互联网搜索引擎、网站宣传、散发小广告和电话联系招揽生意，安排修理人员进行上门维修。修理收费不开具正规发票，等出现问题后无法找到他们。
第二是投诉反映的主要问题
一、只管收取费用不承担责任：如投诉编号为00000120110690314的消费者反映委托剀利电器维修有限公司修理其微波炉的按钮，上门付费修理后更换了按钮，几天后按纽再度损坏，经营者还要求消费者再度付费。
二、收费连环套：如投诉编号为000001201105180305的消费者反映委托上海家电维修网修理电视机，与公司约定是支付30元上门费，在消费者表示无需维修后表示应另收取120元检测费用。
三、收费明显偏高：如投诉编号为090001201101140002的消费者投诉上海交大家电空调有限公司修理空调，在没有事先报价和告知的情况下收取消费者2075元。消费者认为购买新空调的价格也就2000出头，价格明显偏高。
四、谎称故障零件，多收零件费用或骗取押金费用：如投诉编号为000001201107120437的消费者投诉上海士勋制冷工程有限公司，上门修理洗衣机，称主板坏，收取100元押金去配置主板。经营者在收取押金费用后就杳无音讯。
五、更换零配件“不透明”：如投诉编号为000001201107250067的消费者投诉大众诚信厨电维修保洁中心，上门修理了燃器气灶，更换了漏气阀，新的配件没有包装，旧配件也被拿走。