虹口区消保委6月份投诉分析

 一 、咨询、投诉登记处理情况

    2011年6月1日至6月30日,区消保委共受理各类投诉921件,(含联网企业投诉705件)，投诉量较上月下降1.18%。区消保委自行受理消费者各类投诉216件, 为消费者挽回经济损失91336元，其中来信1件，来电21件，来访13件，12315转派182件。接待消费者各类咨询91件，通过人民调解程序办理投诉8 件。

二、焦点分析

6月份家用电器类修理投诉量较大,主要存在以下问题：

（一）不诚信经营

消费者投诉,家中有一台惠而浦微波炉，已过了保修期,因为微波炉上的按钮损坏了要求经营者上门修理,经过检查之后为消费者更换了一个按钮,并承诺维修部位(配件按钮)保修一个月。经更换的按钮几天后又损坏了，消费者要求对方免费上门更换按钮,对方拒绝,要求消费者付费更换。

（二）消费者又遇“李鬼”

2008年购买老板燃气灶，根据老板电器顾客服务手册上的电话（65173186）维修，当时接电话小姐称是老板特约维修。2011年6月3日维修工上门维修，称控制总成坏了，随后维修，结束后收取人民币560元，包括上门费30元、维修费80元、配件费450元。发票专用章上名称是上海大众诚信厨电维修保洁中心。后来发现价格过高，故拨打老板总公司，后询问控制总成本只有45元。经消保委了解，该公司为李鬼公司。

三、观点

区消保委认为：1)经营者应当上门对更换的按钮(配件)进行确认，判断是产品本身质量问题(配件),还是消费者使用不当造成损坏，经判断是质量问题的应当按照承诺时限免费修理；2) 在保修期内,没有经过故障确认,就提出付费修理的要求,没有上海市家电维修服务业行规行约,规范行业和企业经营行为提高行业整体素质,提倡文明经商,诚心服务,保护消费者和维修企业的合法权益；3）消费者在找维修公司时要通过正常渠道或者是特约维修部，不要在网上随便搜索以免上当受骗。(王桓全)