一、本月消费投诉的基本情况：
2011年4月份的投诉量消保委共受理消费者投诉179件，解决165件，解决率为92.2%，为消费者挽回经济损失261597.00元。本月的投诉主要集中在家用电器类投诉、服务类投诉、联网单位的投诉。
二、本月消费者投诉的主要特点：
本月投诉总量比上月有明显下降趋势，下降幅度为10％，投诉情况主要特点体现在： 1、售后服务欠佳 2、食品安全问题
1、 售后服务欠佳
如消费者于3月2日购买一款空调，对方承诺第二天即可安装，但自消费者6日投诉之后，厂方一直拖到3月12日才上门安装完毕。另一位消费者于2月28日购买空调后，商家承诺3天内安装，但一直拖延至3月8日才上门安装。
一些企业为了提高家电销量，随意对消费者承诺当天或次日安装，而实际安装日期却是在几日甚至是一周之后，拖延时间最久的长达20日。还有些企业不认真做好空调安装工人安装规范、技术指标的培训工作。遇到销售高峰，安装人员不够时，就临时找几个民工充当，这些临时工由于不懂安装原理、程序、技术，在安装时闹出许多啼笑皆非的事情。如有的把空调安倒了，有的把空调外机安在封闭阳台内，有的把压缩机对着邻居家窗口。除此以外，工人的安全意识教育没有引起企业的足够重视，机毁人亡的事故也有发生。
2、 食品变质成为主要投诉焦点。
在几起质量方面的投诉中，均为因食品变质引发的。一方面由于今年季节的变化多端，为食品类商品的运输、装卸、保存带来一定的难度，稍有不慎就容易引发变质。与去年同期的食品类投诉相比投诉量增长了20%。
另一方面由于消费者对“退一赔十”的片面理解。2009年6月1日起正式实施的《食品安全法》，对消费者保护明显加强，尤其是其中的第九十六条“退一赔十”的规定。但是，现在消费者只要发现食品变质便统一要求“退一赔十”，不能正确区分该条款中所陈述的生产者和销售者，导致投诉主体错误，诉求无法满足。
诉求过高，难以调解。在这样的一些投诉中，也不乏一些，诉求过高的消费者。“民以食为天”，这是一个不变的理念。食品安全的重要性已显而易见。因此督促经营方尽心尽责的做好食品安全工作，是每个公民的义务和责任。当然，消保委也不提倡消费者借着维护自身合法权益的旗帜，不切实际的漫天要价。（陈娜）