2011年1月，虹口区消保委共受理消费者投诉1006件（其中区消保委自行受理处理投诉202件，12315受理转派到各联网单位的投诉804件）。
一、投诉量比较分析
1月份，区消保委共受理消费者各类投诉202件，投诉量与上月相比下降约7%。。截至2011年2月15日，共办结投诉188件，办结率93%。
二、本月投诉特点
本月消费者投诉202件，主要呈现以下特点：
投诉量居前5位的商品类别列表
单位：件
类 别 数 量 所占比例
食品类 17 8.4％
服装鞋帽类 13 6.4％
空调类 13 6.4％
厨房电器类 11 5.4％
通讯及计算机类产品 10 4.9％
投诉量居前5位的服务类别列表
单位：件
性 质 数 量 所占比例
销售 41 20.3％
食宿、文化娱乐 14 6.9％
修理、加工类 12 5.9％
房屋装修及物业管理 8 3.9％
美容、美发类 7 3.5％
本月焦点
销售类投诉超过2成
本月共受理销售类投诉41件。本月恰逢元旦，又临近春节，正是商家促销的高峰时节。从消费者投诉的问题分析，主要有以下几点：1、商品售后服务脱节； 2、网络购物送货不及时；3、价格标签问题等。相比以往，今年涉及“价格标签问题”和互联网销售的投诉同比明显上升。如消费者徐先生投诉，在家乐福虹口足球场店购买促销内衣，标价12.9元，结帐却是23.9元。在向卖场服务台交涉时，却遭到了工作人员的奚落。经过消保委的出面协调，最后卖场相关负责人承认工作出错并向徐先生赔礼道歉。徐先生接受调解结果。
元旦、春节是中国的传统节日，辛苦了一年的人们往往习惯在这个时后“犒劳”一下自己和家人，作为商家在做好销售业绩的同时也要对可能出现的问题提前做好应对措施，这样才能营造一个和谐的购物环境。