为确保“双十一”网络消费及相关服务平稳有序，11月6日，区消保委参与了由虹口区市场监督管理局消保科牵头的电商约谈。受约谈的企业是我区重点电商企业苏宁云商集团股份有限公司。区市场监督管理局沈敬威副局长和张珺副局长出席了约谈并讲话。区消保委、局消保科、相关辖区市场监督管理所及苏宁公司领导出席了约谈。
会上，区消保委、市场监督管理所通报了近期收到、处理的涉及苏宁公司的消费者投诉情况，就典型案例进行了点评分析，并就如何进一步加强消费者权益保护和客诉处理工作与苏宁公司交流了看法。苏宁公司重点介绍了企业为应对“双十一”进行的人员、物资和技术上的准备情况，通报了相关的预案，并表示将积极做客诉处理工作，优化工作流程、加强人员配备、提高管理水平和服务质量。
张珺副局长要求苏宁公司高度重视消费者权益保护工作，加强与辖区市场监督管理所的沟通协调，妥善处理消费争议，积极化解消费矛盾，营造和维护良好的消费环境。
沈敬威副局长对苏宁公司今年以来在积极加强消费者投诉处理方面做的大量工作表示了肯定，对企业为营造我区良好消费环境所做出的贡献表示了感谢，并向企业提出了三点要求：一是要加大对入住苏宁第三方平台商家的管理，把好准入关；二是在“双十一”期间要重点关注可能出现的虚标原价，虚假宣传，假冒伪劣问题，妥善处理因“七天无理由退货”规定可能引发的争议；三是要求苏宁公司从企业社会责任的高度来认识客诉处理和售后服务工作，持续加大投入、改善管理、提高水平。沈敬威副局长表示将在包括消保维权、法律指导等在内的各个方面为苏宁公司提供帮助和支持，使得区市场监督管理局和区消保委真正成为苏宁公司成长中的助力，发展中的优势。