区消保委召开电信服务消费者座谈会

6月2日，区消保委假座电信公司会议室召开了电信服务消费者座谈会。区消保委秘书长、工商分局消保科负责人、电信相关负责人、维权示范联络点的消费者代表参加了座谈会。

电信公司是区消保委的投诉联网企业，本市12315有关电信的投诉都转至虹口区消保委督办处理，全年累计量达到4000多起。今年区消保委在走访电信公司、多方位了解了投诉概况的基础上觉得有必要召开一次三方参与的座谈会。

会议的主要议题涉及：宽带服务的质量；电信手机服务的质量、手机上网收费等；以及手机套餐营销活动的有关问题。电信公司客服中心负责人针对这些问题一一做了回应和解释。通过面对面的交流和沟通，在一定程度上增加了消费者对电信业务的熟悉和电信售后服务的理解；另一方面，电信公司也了解了自身在服务上、宣传上、业务上需要改进的方向，有利于今后更好地服务消费者。

会上，区消保委还介绍了电信投诉基本情况。座谈会最后，区消保委对电信公司高度重视消费维权与积极配合消保委的工作表示了感谢，同时要求电信公司进一步提高窗口服务的质量、提升售后服务水平，希望他们再接再厉继续把电信服务和消费者投诉工作做好。