2010年世博落幕一周以来,区消保委已着手进行了世博的初步总结工作。
初步总结主要以区消保委的工作职能为重点,涉及以下内容:(一)投诉处理工作:从开通“世博消费纠纷绿色处理通道、设立“快速处理机制”、抓“群体性投诉和疑难案件”的妥善处理,到建立“世博消费维权应急小组”、“驻园”式维权等多角度进行了世博期间投诉处理工作的总结。(二)社会监督工作:重点总结了“消费维权服务点”在世博工作的作用。区消保委加大了对18家“消费维权服务点”企业社会责任意识的建立,让企业充分树立“和解在先”的理念,体现了区消保委在“服务点”建设工作中的成效。此外,区消保委还进行了多次社会监督和调研并撰写报告,如:世博前区消保委开展了停车收费问题体察并撰写了《停车收费问题调研》报告;世博期间还联合多部门的文化娱乐行业社会监督活动,向政府有关部门反映了相关的问题。(三)维权宣传工作:区消保委发布了“注意茶托出没,警惕温柔陷阱”和“警惕路边美容陷阱”等消费警示;发放《服务世博、服务消费》和自己编印的《迎世博、消费维权进社区联系卡》;这些消费警示和宣传卡片起到了良好的效果,防止了消费侵权行为的扩散。
世博总结工作还需要进一步深化,全社会也在对世博工作进行总结和评优,区消保委也将继续努力做好世博的各项总结和评比工作,认真提炼经验做法,再接再厉为后世搏的消费维权工作提供更多有价值的参考。(曹进)