调解成功率达96.7%！

日前，虹口区消保委召开联网企业２０２３年工作总结表彰大会暨２０２４年工作部署会议。

会议通报了《虹口区消保委联网企业２０２３年度投诉情况》及《２０２３年度联网企业考核情况》。目前，本区共有１７家联网企业，他们定期都会接受区消保委的化解投诉规范指导培训，在消费纠纷领域发挥着“前哨”作用，是投诉处理的第一主体责任人，也是守护好消费者合法权益的一线窗口和前沿阵地。据悉，２０２３年本区联网企业共收到投诉１８０４７件，达成调解协议１７４５８件，结案率１００％，调解成功率９６．７％，平均办理时长６．８３天。

会上，市消保委、区消保委相关负责人向２０２３年先进联网企业颁发奖章，并表示随着消费市场进一步升级，联网企业在面对投诉量呈上升趋势的考验时，要畅通与消保委的沟通交流机制，双方形成合力，及时解决消费者诉求，同时要做好投诉分析总结，从源头上减少消费维权类矛盾纠纷。

值得注意的是，随着演出市场快速恢复，演唱会、音乐节等大型商业性演出活动大量增加，有关于文化票务类投诉也有所增长。截至２０２３年底，区消保委系统受理的演唱会、音乐会等文化票务投诉，主要问题表现在：商家以“特殊性与时效性”为由，拒绝退票退款；商家迟迟不出票，未在约定时间内寄送门票或擅自取消订单；商家收取高额退票手续费，引起消费者不满。据悉，目前区消保委针对上述投诉内容已在跟进处理中。