献一策｜ “一号听”社会治理机制，为基层赋能增效

为推动“一号听”从“建立起来”到“管用起来、好用起来、活用起来”，街道党工委坚持以“走下去”为导向、以机制建设为抓手，做深做实“零距离倾听民声”各项工作。

“听”的内容标准。听“四张清单”：急难愁盼和调查研究的“问题清单”、克难攻坚再建新功的“建议清单”、征求群众意见的“工作清单”、推动相关法律政策出台的“需求清单”。

机制运行标准。主要做到“四个到位”：组织到位、人员到位、落实到位、监督到位。同时，将“一号听”机制是否落实、问题解决和疏导化解是否有效等纳入党组织负责人考评范围，推动“四张清单”转化为“成果清单”。

“一号听”收集的诉求集中在长期积压的历史遗留问题和信访矛盾、民生服务、小区建设、物业管理、精神文化和治安防范等六大类，街道用钉钉子精神做到解决一项，销号一项。

合理诉求即时办结。把困难和问题解决到位，能当场解决的当场解决或答复，需要街道相关科室合力解决的力争当月解决，对于跨领域、综合性的疑难杂症主动牵头约请区部门协同推进。４月份以来，下大力气解决了历史遗留的问题２４个，较难协调成功的１５个，牵涉面广的９个。１２３４５市民热线满意率提高了近２０％，老百姓的获得感明显增强。

重大项目助力推进。坚持需求导向，促进了增设社区食堂、家庭医生诊所落位、甜爱路欧阳段景观改造等重大项目提质加速。

全过程人民民主得到体现。随着机制的影响力增强，创新党支部成为“解忧杂货部”，发挥引领作用，以圆桌会、议事厅、联席会等形式完善民主程序的闭环，解决了停车难、两小区通行难等相邻权争议顽疾。

人民建议广泛听取。主动征集机制不断强化，通过“开门编规划”“送议题上门”，对街道即将开展的实事项目，比如对市政道路命名及治理、“社区１５分钟生活圈”等议题在家门口进行意见建议征集，群众“金点子”成为社区治理的“金钥匙”。

街道立足实际，将“一号听”机制与大调研、为基层减负增能、社会治理创新等结合，进一步发挥乘数效应。

“一号听”＋一居一品。对居民区提出的问题精深调研、精细分析、精确把脉、精准施策，划分四种不同类型社区实施治理措施，打造了“蒋家桥３７℃社区”“董家宅懂你所需”“美丽祥东”“向幸福出发”等一批基层工作品牌。

“一号听”＋纠纷化解。依托“一号听”机制，推进隐患排查关口前移。比如居民反映的“群租”线索，街道立即了解、上门执法，群众在“一号听”的前期参与为街道开展后续工作起到了事半功倍的效果。

“一号听”＋营商环境。“一号听”机制带动辖区内商户以便民公益集市方式参与社区共治，比如越界祥德里园区举办的“活力嘉年华”活动，吸引２０余家商户参加，探索了共享商业社区新形态，形成可持续运行的模式，凸显了政府有为和市场有效的有机统一。

据了解，“一号听”机制实施以来共收集到居民诉求２１３个，成功解决１９９个，解决率９３．４％，达到了吸纳民意、汇集民智、为民解忧的良好效果。市信访办在人民建议征集“上海样本”研讨会上对街道“一号听”机制给予充分肯定。