当市民热线遇见“三所联动”，解锁居民矛盾纾解新路径

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“市民至上、倾心服务”的热线精神，四川北路街道司法所近日将１２３４５热线处置并入“三所联动”机制，聚焦辖区内人民群众关心的“急难愁盼”，及时将矛盾化解在基层、问题隐患解决在萌芽状态。

近期，四川北路街道司法所积极探索将１２３４５市民服务热线并入街道“三所联动”平台作为今年重点工作。以锚定“群众安全感、满意度”双提升为目标，在前期做了大量１２３４５市民服务热线案件的分析研判工作后，发现了这样的规律↓

炎炎夏日，四川北路街道１２３４５市民热线接到一个求助电话，居民称自家的水管阀门被锯断，想要修复水管却碰到楼下住户的阻挠，眼看着已经断水近４８小时了，只能来电求助。

四川北路街道司法所接到委派工单后立即分析，细致研判，将本案引入“三所联动”机制，同时邀请了居委、物业公司和城管部门共同参与到调解工作中。

四川北路街道司法所作为将１２３４５市民服务热线并入街道“三所联动”平台的试点街道，聚焦辖区内人民群众关心的“急难愁盼”问题，通过司法所“搭台子”，派出所“想法子”，律师“提点子”的多维度矛盾化解思维，共同绘就解纷“同心圆”。下一步，四川北路街道司法所将在探索过程中努力形成可操作、可复制、可推广的工作经验，着力构建片区内矛盾多元化解新格局。