“量身定制”又想反悔？“三所联动”带你“避坑”消费陷阱
家具已定制完成 顾客却想解除合同 责任谁来担 如何避免 “全屋定制”热潮下的消费陷阱 “对方不肯付尾款，有办法伐？” 日前，李先生和妻子来到了凉城新村街道某居委的“三所联动”工作室，向这里的工作人员寻求法律上的帮助。这对夫妻早几年来到上海，一直从事着门窗的个性化定制。未曾想，前段时间遇到了一位客户违约，款项迟迟不愿支付。 “之前说好的，定制移窗总价９８００元，先交８００元定金，等交付的时候再付剩下的９０００元。” “十天后，我们按照约定制作好了，他们却在电话里和我们说要取消交易。” “这个移窗都是按照他们的要求定制的，我们也没法二次销售的呀，说取消就取消，那我们的损失谁来买单？” “你们先别激动。”一旁记录的居委调解员试图稳定二人的情绪，“如果对方不愿意支付价款，我们是可以就违约行为主张民事赔偿的，当然，具体的责任认定还需要我们结合相关证据来确定。” “不行，赔偿金一分也不能少！” 接下来的数日内，居委干部积极走访，认真听取了经营户李先生夫妇和定作人周先生的陈述，对事情的来龙去脉有了较为清晰的了解。在当事双方均有调解意愿的情况下，居委立即启动了“虹馨·三所联动”机制，一同参与调解的还有社区民警和律师。 民警首先引导当事人双方表达各自的诉求：“今天呢，我们把大家聚到一起，也是希望能协商出一个解决方案。” 李先生夫妇：“我们的诉求很简单，要么就是一手交钱，一手交货，支付剩下的９０００元，要么就是取消合同，但要给我们６０００元的赔偿金。” 周先生听罢，连连摇头，“我父母岁数大腿脚不便，这个房子又没有电梯，我们其实早打算卖掉了，没提前告知你们是我们的不对。但是呢和周围商家一比，你们定制的价格也太高了，赔偿金我们顶多给３０００元！” 当事双方在调解室内争得面红耳赤，谁也不肯让步。 “好！我们接受这个调解方案！” 见双方僵持不下，“三所”的工作人员将双方带至场外，试图“个个击破”。 “根据《民法典》，对方要求你们继续履行合同或者赔偿损失是有法律依据的。如果你们执意要解除合同，考虑到定制属于承揽行为，商家很难对承揽物再次销售，所以造成的损失需要由你们承担。” 另一边，调解员也在努力劝说李先生夫妇，“要是走诉讼的话，等判决下来耗费精力不说，赔偿金也要很晚才能收到。个体经营户在大城市立足挺不容易的，要是能早点拿到赔偿金，把我们的损失降到最低，不是更好吗？” 最终，经历了多轮协商，双方终于达成了一致：同意解除合同，移窗的所有权归李先生夫妇所有，周先生就造成的损失向对方支付４７００元赔偿金（此款项含已支付的８００元定金）。 法条速递 《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百八十七条 债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。 第七百八十二条 定作人应当按照约定的期限支付报酬。对支付报酬的期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，定作人应当在承揽人交付工作成果时支付；工作成果部分交付的，定作人应当相应支付。 第七百八十七条 定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。 近年来，家装行业兴起一波“全屋定制”热潮。由于定制家具可以按照消费者的喜好量身定做，在外观和功能上都能更好地满足广大消费者的个性化需求，日益受到人们的青睐。“私人定制”火爆的同时，也暗藏不少法律陷阱。小虹提醒各位，在合同签订阶段，要多与商家沟通，将商品的规格、计价方式、交付时间、违约责任等细化到条款中。在履行阶段，交易双方都应恪守“诚实信用”原则，按照约定履行义务，让我们共同维护和谐友好的消费环境！
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