近期，上海市消保委接到的有关网络团购的投诉有所增加。其中，不法分子趁机销售假货和相关售后服务缺位等问题较为突出。
案例一：今年10月底，消费者周小姐看到美丽团购网（网址：www.meilituan.net）正在举办倩碧润肤露团购，每瓶179元的标价比商场专柜的售价便宜了不少，而且网站还承诺“绝对正品，接受专柜验货”。低廉的价格和正品的承诺颇让周小姐心动。于是，她参加了该团购活动，并通过网上银行付了款。不料，周小姐收货后发现与商场专柜的不一样，怀疑是假货，但她向网站方询问，却迟迟无答复。
上海市消保委通过调查发现，该网站虽然在“服务政策”中信誓旦旦地承诺“假一赔三，正品保障”、“三十天无条件退换货”等，但是在联系方式一栏中却只公布了网络QQ号，没有联系电话和地址。此外，该网站的网页上未按规定标示ICP经营性网站备案号、电子营业执照等信息，使消费者无法了解网站主办者的真实身份。为了尽力为周小姐挽回损失，上海市消保委派人前往发货地址查找，结果发现该企业并不存在。原来所谓的美丽团购网是家“李鬼”网站。
上海市消保委提醒广大消费者，目前团购网站的资信良莠不齐，消费者在参加团购前要多留一份心眼。一是看清相关网站是否有联系方式，是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息；二是注意防范个人发起的网络团购；三是尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款，不要选择直接向网站提供的个人帐户直接付款。
案例二：高先生于去年10月参加了某网站组织的由某净水屋销售的家用净水器团购，并购买了一台净水器。当时，网站和相关销售商都承诺产品保用1年。今年6月，该净水器不出水了，高先生报修后，销售商为其调换了一只全新的净水器滤芯。但3个月后，该净水器又发生了同样故障。当高先生再次向销售商反映时，销售商一开始同意再换个滤芯，事后却以消费者自己使用不当为由，拒不解决。因此，高先生联系了当初组织团购的网站，要求他们督促销售商尽快解决问题。但是，网站推托说他们只是组织方，对于销售商的行为没有强制约束能力。
上海市消保委调查后发现，销售商认为消费者使用不当，却拿不出相关依据，并拒绝与消费者协商解决。该行为违反了《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定，侵害了消费者的公平交易权。同时，依照今年7月1日新施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第二十一条“提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同（协议），明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任”的规定，网站有义务督促销售商依法、及时、合理地解决消费者反映的问题，不能一推了之。
上海市消保委提醒广大消费者，参加网络团购前应该做好“功课”。一是要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等，不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务的问题；二是选择专业性强、信誉度高的网站和销售商；三是事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。