| ——“东亚国际购物”电话直销 纯属子虚乌有 |
| 市消保委[市工商局] |
| 近期，市消保委连续接到多件涉及“上海市东亚国际购物有限公司”的投诉，反映其以电话直销的方式向消费者推销假冒伪劣商品，牟取不法商业利益，侵害消费者合法权益。经市消保委调查，所谓的“上海市东亚国际购物有限公司”根本不存在，是不法分子虚构“公司”后，利用非法收集的消费者个人信息行骗。市消保委提醒广大消费者，不要轻信电话直销促销，同时提高保护个人信息安全的意识。 江苏消费者黄先生于今年上半年通过一家电视购物公司购买了一只导航仪。最近，他突然接到一个电话，来电人自称其是该电视购物公司的“售后服务人员”，打电话的目的是对老客户进行“购物回访”，并推荐他参加“公司”举办的“以旧换新购买某名牌新款手机”的优惠活动，还承诺将提供“7天内退货，30天内调换，一年内免费维修”的“优质售后服务”。在该电话的促销下，黄先生向“公司”汇去了近2000元手机款。不料，他收到的竟是一只“山寨机”和一张盖有“上海市东亚国际购物有限公司”字样公章的订购单。于是，黄先生拨打订购单上的“售后服务电话”和“监督电话”要求退换，对方却拒不解决。他又打电话给电视购物公司进行反映，对方答复说从未打其电话进行回访，更未举办所谓的老客户以旧换新优惠活动。此时，黄先生才知道自己上当受骗了。 浙江消费者周小姐在某网站购物后也接到了“回访电话”，推荐其参加“以旧换新购买手提电脑”的优惠活动。周小姐向“公司”汇款近4000元后，收到的却是一只上网服务器和一张盖有“上海市东亚国际购物有限公司”字样公章的订购单。她也拨打了购物单上的“售后服务电话”和“监督电话”要求退换，对方也是拒不解决。她向原先购物的网站咨询后才得知，该网站根本没有给她打过回访电话，所谓的“以旧换新买电脑的优惠活动”更是子虚乌有。 市消保委经调查后发现，所谓的“上海市东亚国际购物有限公司”是由一些不法分子虚构的，从未在工商部门注册登记过。该“公司”行骗的伎俩主要是：先非法收集网上购物、电视购物等消费者的个人信息，然后主动拨打他们的电话，通过准确报出消费者姓名、联系电话、原先购买商品种类和数量等信息来“赢取”消费者信任，再以“以旧换新”的幌子来骗销假冒伪劣商品，然而他们公开的地址是虚假的，让消费者事后根本无法索赔。目前，市消保委已建议消费者向事发地公安机关报案。 市消保委还发现，有部分网上购物、电视购物企业对消费者个人信息保管不善，造成了外泄的不良后果，客观上使不法分子有机可乘。更有甚者，对外买卖已掌握的消费者个人信息，令消费者的人身、财产安全难有保障。 为此，市消保委提醒广大消费者： 一是不要轻信电话直销促销。如果消费者接到直销电话，自称是“售后服务回访”等，千万不要轻信。必要时，向相关商家核实信息后再决定是否购买，以免被不法分子的行骗伎俩“忽悠”了。 二是谨慎提供个人信息。现在，消费者通过互联网、电视购物等渠道订购商品和服务，往往被要求提供姓名、联系地址及电话、收入和财产状况等信息。对此，消费者要事先问清商家要求提供信息的内容和目的，如果这些信息与消费行为无关，消费者就得谨慎提供。 三是如果发现有诈骗嫌疑的电话直销等情况，消费者要向事发地公安、工商等行政部门报案或举报。 市消保委还希望广大经营者加强诚信经营，切实履行《上海市消费者权益保护条例》规定的“除法律、法规另有规定外，经营者未经消费者本人同意，不得以任何理由将消费者的个人信息向第三人披露”的法定义务。并呼吁相关部门加大对网络直销、电视直销企业获取、整理、保存、利用消费者个人信息行为的监管力度，打击非法收集、利用消费者个人信息的不法行为，进一步维护市场秩序和消费安全。 |