【案情简介】
近年来，随着国内教育培训市场需求的不断扩大，教育类培训机构的种类不断的增多，消费者和培训机构之间的纠纷也随之增加。
近日，家住辽源西路的杨女士向虹口消保委反映情况。她的小孩在虹口区一机构报名作文培训，支付了13000元左右，11月5日去培训的时候，由于该培训机构的问题，小孩离开了教室，老师竟然不知道，也没有通知消费者，消费者认为小孩安全无法得到保障，要求尽快给予退款。
接到投诉后，消保委工作人员第一时间联系双方当事人了解情况。据消费者介绍，她于今年2月份给小孩报名参加作文培训，每星期一次共48节课，目前还剩17节课没上。11月5日去培训时，孩子（10岁女童）离开了教室到楼下大堂等家长老师竟然都不知道，还是孩子打家长电话后找到老师才知。消费者认为学校不安全，要求退学。
【案例点评】
校方负责人林老师表示对于学生离开教室坐在大厅等妈妈来接学校是有不可推卸的责任，已多次向学生及家长致歉。当时是因家长要求换课才将学生安排在混班上课，课时不一样导致学生先离开教室。这与教学质量没有关系，所以对于消费者的退学诉求无法满足，愿意做一定的补偿。对于消费者的担忧，消保委工作人员经过上门现场调解，在校方向总部协调后，最后同意办理退学手续，余额退给消费者。（金伟东）