【案情简介】：
近年来，随着国内教育培训市场需求的不断扩大，教育类培训机构的种类不断的增多，消费者和培训机构之间的纠纷也随之不断增长。
近日，区消保委接到消费者全女士的投诉，她于2014年9月在虹口区水电路附近一教育培训机构为家里的小孩报名培训课程，当时约定培训方式为一对一，每月2000元。可是到了10月中旬校方未经通知就将上课方式变成了一对三，出于无奈，全女士只好向12315投诉。
经过了解，全女士是在去年9月份为其孙子报名辅导课，当时校方承诺一对一培训，可不曾想到了10月中旬学校无故将授课变成了一对三，期间还因老师监管不力发生过几次小事故。想想当时之所以愿意每月花2000元不就是为了小孩得到更好的教育，没曾想竟然遇到这样不讲诚信的学校，全女士憋了一肚子气。
但是在消保委协调过程中发现，当时报名时双方只是口头约定，没有签订任何书面协议，这样就很难找到有利的依据来为消费者维权。所幸，全女士最后也表示只是出于气愤才选择向消保委反映情况，并非一定要讨回学费。
【案例点评】
如今，营利性教育或培训行业确实存在不少问题，归纳下来大致有三大类，一是办学机构虚假宣传，随意编造教师学历、培训内容等误导消费者；二是培训学校巧立名目乱收费，设置不平等格式条款；三是开课后随意更改课时，随意合并班级，甚至取消课程，消费者得不到预期教育效果等。
根据新修改的《上海市消费者权益保护条例》第二十条相关规定，提供营利性教育培训服务的经营者应当提供有关服务的真实信息。消保委在此提醒大家：在选择教育培训服务时一定要以书面方式签订相关协议，以防商家出尔反尔。（金伟东）