【案情简介】
今年3月24日，消费者孙先生在某知名连锁健身会所（四川北路店）办理了一张为期2年的健身卡（3000元），5月25日消费者去该店健身时发现店门已经被木条封住，无法进入。打电话给之前的销售才得知店面要装璜3个月。消费者称当初在办理之时销售人员未提及任何装修事宜，且在办理之时消费者一再强调是由于他单位在附近，方便中午过来健身。商家的解决方案是让消费者去另一家分店健身，消费者不能接受，投诉至消保委
另一起投诉：今年3月31日，消费者王女士在某个准备开业的健身会所办理了一张会员卡（4500元），营销人员承诺5月1日会所开张，可是至今（投诉日为6月6日）未开业。商家答应消费者退款，但要扣除30%的手续费，且到7月份才能到账。消费者不接受，投诉至消保委。
这两起投诉经过消保委的介入调解，一起已办理退卡手续；一起也已协商和解。
【案例点评】
虽只举了这两起投诉案例，但是预付卡消费引起的纠纷在消费投诉中所占比重不少。预付卡（会员卡）消费已遍布吃穿住行生活的方方面面。从擦皮鞋店到高级会所，各行各业都盛行发行各式各样的预付卡。我们大概都会遭遇到，服务人员边为你热情服务边给你推销各种优惠预付卡的情形。在店店“卖卡”的消费环境中，消费者实难保证自己永远不会落入“消费卡陷阱”。当所有的行业已不再注重提高自己的产品和服务质量，把经营重点都放在如何推销会员卡、消费卡时，我们不禁要问，消费者还能放心、愉快的去消费吗？这些发行了大量的预付卡，累积了相当规模资金的商家，真的会给消费者提供相应的优质服务和优惠吗？
不可否认，预付卡消费是现代消费和支付领域不可或缺的模式，它给我们生活带来诸多的方便，比如像公共交通卡也是一种预付的消费卡，它给我们的出行带来了方便。但是，是否任何消费都适合“预付”模式？是否任何规模的公司都适合去发行“预付卡”？消费者在购买预付卡时有多少消费风险在里面？这些问题都值得我们市场和监管部门来思考。对于消费者说，享受消费的快乐同时，也要抵挡得住“热情”和“优惠”的诱惑，提高自我保护的意识，以免事后维权的麻烦。（曹进）