去年12月底，王先生在虹口区某汽车4S店购买了一辆大众帕萨特汽车。在与销售员沟通后，重新配置了一套辅助系统，包括GPS导航、DVD音响、汽车蓝牙及倒车视频。协商的价格为6000元。今年3月的一天，王先生的爱人在开后备箱的时候，由于该探头正好安装在后备箱拍照框附近，不小心将倒车探头碰坏。王先生到4S店交涉，认为4S店的安装位置不合理，要求对方将整套系统恢复至出厂时的配置。
接到消费者的投诉后，区消保委工作人员于第一时间与双方当事人联系了解情况。该4S店客服经理张先生称，是由于消费者使用不当人为损害。在他们这里购买的用户很多都安装了这套系统，正常使用是不会有什么问题的。考虑到对方才使用了不到3个月所以他们愿意免费为王先生更换一个倒车探头，但无法满足王先生提出的全套系统更换原厂配置的要求。而王先生则认为4S店的这种安装方法不恰当，稍有不慎就会损坏。因此坚持要求更换全套装置。
经过区消保委多次协调，双方始终僵持不下，最后只能终止调解。
现在买车的人越来越多，有关汽车产品和服务质量的投诉也日益增长。消费者在购买、使用汽车或接受有关汽车的服务时，要尽可能通过多种途径了解购车过程中的具体细节，选择自己需要的，才是最重要的。（金伟东）