消费者于2009年1月12日在某某超市购买了“永”字牌热水袋，使用后发现身上出现风疹，于2009年1月14日就诊，经医生诊断为：荨麻疹。服药后未见好转。之后1.16-1.17消费者连续就诊，医生诊断结果同上。消费者又发现床单被热水袋染了一个袋状印子，疑热水袋有质量问题，即退色和气味造成皮肤过敏，要求厂家赔偿医药费和床单费用。
厂方接电后，即到消费者单位查看消费者身体情况和床单情况后，并明确表示只同意赔偿床单费用，但消费者要求经营者赔偿医药费和床单费用1000元，双方经协商不成，消费者投诉至消保委。
我委工作人员接到投诉后，即与双方沟通，双方各执一词，并邀请双方当事人到我委来调解。在调解过程中，消费者出据多次就诊已发生费用2000元左右，带来的床单也有清晰的热水袋印。经营者也出据，热水袋经权威部门对热水袋8项指标鉴定的依据或合格报告。并表示消费者是过敏体质与热水袋质量无关，床单上的印子系布料本身印染质量问题，厂方只是从道义上补偿消费者200元，消费者坚持原有观点，不作让步。
在调解中，我委工作人员仔细查看了消费者就诊记录，并在记录中发现了问题，其中（三次记录）之处有明显的添加痕迹，调解工作人员请厂方人员回避后，真接了当的指出了疑问，动之以情，晓之以理，终于使消费者不再坚持原有的赔偿额，最终接受了厂方200元补偿。
在此，消保委提醒消费者，在维护自己的合法权益时，要实事求事，合情合理地提出赔偿要求，而不能违背事实，否则弄巧成拙，造成自己出于被动局面。（王桓全 郑代微）