近日，虹口消保委接到消费者王小姐的投诉，反映她于3月18日在虹口区东江湾路某知名美发公司做头发柔顺，因发型师操作不当，致使头发损伤，但该公司却迟迟不予解决，面对商家如此处理态度，王小姐想到了消保委。
情况调查:
接到投诉后，我委工作人员立刻联系双方了解情况。今年3月18日，王小姐到该公司做头发护理，当时的发型师向王小姐推荐做发根定型，原本王小姐并不想做此项目，因为听说做发根定型挺伤头发的，但在见发型师极力推荐，王小姐便答应试试，没想到等到结束后才发现原本一头乌黑发亮的头发弄的面目全非，当时发型师也承认是技术上出了问题，只是由于负责人不在，所以让王小姐改天来公司商量解决方案。过了几天等王小姐再出商谈处理事宜时，事情却出了一百八十度转弯，该公司负责人以不了解当时情况为由拒绝承担相应责任，多次交涉未果后，王小姐投诉至区消保委。
调解结果:
明确了解了投诉案件的情况后，区消保委约请了双方进行调解。调解中区消保委工作人员指出，根据《上海市消费者权益保护条例》第十条“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务”及第十六条“经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务”中的规定，经营者明知自己的行为侵害了消费者的合法权益，但在处理事情时却以牵强的理由加以推诿。经过调解，经营者全额退回了消费者支付的美发费用，并承诺为王小姐的头发免费做两次护理，王小姐对此结果表示满意，投诉至此圆满解决。
消费提示:
“人非圣贤，孰能无过”，工作中因失误造成差错可以理解，但是硬是要寻找理由牵强附会，逃避责任就让人无法原谅。希望通过这个投诉给广大的经营者以提示，企业只有做到了诚实守信，才能更好保护好自己。（金伟东）