消费者朱女士称，2007年10月13日在某灯具市场某灯饰经营部购买两个包金铜烛台，回家后发现其中一个烛台的脚掉落。消费者怀疑不是铜的，当即与灯饰经营部进行交涉，经营部当时同意调换，现在又不承认。朱女士投诉到消保委，要求合理解决。
虹口区消保委受理这起投诉，即与此灯饰经营部取得联系，据经营者反映，两个包金铜烛台是经营者自己使用的，不是售销产品。消费者来到经营者有意购买这两个烛台，双方经协商以4000元的价格成交。经消费者检查确认无质量的情况下，消费者自己将两个烛台装进汽车带走。几天后消费者来电称，因自己在运输中有一个脚掉落请经营者帮助修理。经营者同意消费者的要求给予免费修理。现在消费者投诉的内容与事前的经过完全不符，经营者决定不给予免费修理，理由是消费者在运输中所造成脚掉落属于人为造成。区消保委与消费者取得联系对经营者反映的情况进行证实，消费者对经营者的所有讲法得到认可。
本案消费者投诉内容是怀疑灯饰经营部销售的包金铜烛台不是铜的。消费者的怀疑并没有提供确凿的证据。消费者投诉的内容只是随口胡编的，以达到换货的目的。经营者来讲却觉得消费者是用这种方式来解决问题是无法接受，因为双方已经协商经营者也同意免费给予修理，所以现在所造成经营者做出决定不给予免费修理。虽然这起投诉消费者没有明显的权益受损，但区消保委工作人员仍然多次与经营者进行沟通与协商，最终经营者同意免费给予修理。消保委提醒消费者投诉的内容要真实，提供的证据要可靠，不然会造成消保委工作的难度和不必要的资源浪费。（王桓全）