七月份保健消费投诉量略有上升
2015年6月26日-7月27日，全市共收到保健消费投诉57件，其中保健食品投诉50件，保健用品投诉7件。同比上月略有上升。进入第三季度以来，随着气温走高，保健消费投诉也在逐月增加。
本月投诉的主要问题：
一是声称具有保健功能的保健用品，实际使用后无效果或效果不佳：本月保健用品投诉7件，其中反映没有使用效果的投诉过半数，金额高低悬殊很大。涉及的产品类型有：多功能生命核保健仪器、价值10000元；增强免疫力保健毯，价值51元；血糖调节激光仪，价值数千元；生命核仪器，价值18000元。
该类型的投诉基本以消费者的让步调解结案。换句话说，维权很被动，消费者的权益并没有得到真正的维护。消保委的工作基本停留在就事论事，居中协调，无法对涉案商家及产品进行深入的调查，也无法掌握进一步的维权依据。建议相关行政部门与消保委建立协作机制，以个案为抓手，维护消费者合法权益。
二是保健食品类投诉中，常见的被诉产品类型是提高免疫能力的保健品，其次是滋补类保健品。偶发有儿童益智类保健品、促进生长类的保健品投诉。儿童益智类和生长类保健品根据信息显示，均属于进口保健品，投诉反映不属于产品质量问题，消费者要求商家提供进口凭证，商家代购引发的投诉。
从被诉单位的性质来看，网络购物的投诉量还是占据主要位置，信息列表上1号店、京东商城、东方CJ均频繁出现，一来这些单位的销售量较大，二来这些单位对第三方供应商的管控确实存在一定的疏漏，这些都在一定程度上导致投诉量的存在。所幸，上述单位都能较好地处理好消费投诉。希望能进一步改进管理，从源头抓起，切实地减少投诉发生，维护消费者合法权益。（陈静）