区消保委2015年1－5月投诉情况通报
（数据统计截止：2015年6月8日）
一、总体情况
2015年1－5月，虹口区消保委共受理消费者投诉1204件，同比下降20.63%，其中：来电来信来访136件，12315转派922件，12345转派126件，信访转交20件。已办结投诉1187件，成功化解1114件，调解成功率92.52%。
（一）涉及类别情况
商品类投诉697件，占投诉总量的57.89%。其中:投诉量依次位居前5位的分别是：视听产品类128件；通讯及计算机类112件；服装鞋帽类66件；家具类产品39件；食品类36件。
服务类投诉507件，占投诉总量的42.11%。其中，投诉量依次位居前5位的分别是：销售类154件；电信邮政类93件；食宿文化类81件；互联网类66件；修理加工业类50件。
（二）所涉问题的性质情况
涉及质量、合同、价格问题的投诉量居前，占投诉总量的39.87%；涉及安全、虚假品质表示、广告、假冒、计量、人身权利及其他问题的投诉占60.13％。
（三）信访承办情况
区消保委受理市委市府信访办转办的信访20件，办结率100%，调解成功率100%。平均办理周期约10.65个工作日天，在规定时限内处理完毕信访工作。
（四）12345市民服务热线承办情况。
区消保委受理12345市民服务热线转办的投诉126件，办结率95.2%，调解成功率为91.6%，平均办理周期12.4天（全市：办结率96.56%，调解成功率为92%，平均办理周期9.79天）。根据市民服务热线管理办公室的统一要求，投诉均在规定时限内处理完毕。
1－5月，区消保委接到市消保委和市民热线不满意件6件，4件咨询件，2件是对处理结果不满意及对消保委工作人员满意。
二、呈现的主要特点
1、预付性消费投诉较为集中。1－5月，区消保委受理预付性消费112件，同比下降31.71%。但其中较为集中的某健身会所投诉就达30件，投诉的问题主要有：一、承诺迟迟不能兑现；二、售卡时未告知隐瞒加盟信息；三、会员章程涉及霸王条款。如：消费者李小姐，2013年10月30日在该店办理了会员卡，推销人员承诺有游泳池，事后游泳池一直没有开张，2014年10月经过多次交涉店方同意办理退卡，但店方拖延至今没有退款。根据新修改《消条》第二十四条第三款通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。从目前消费者投诉的相关信息来看，经营者提供的销售合同或销售人员的口头介绍，都未声明该店属于加盟性质，
2、旅游投诉明显增长。1－5月区消保委受理旅游服务类投诉44件，同比上升41.94%。投诉的问题主要有：一、宣传和实际不相符；二、擅自变更合同；三、旅游指定商店购买的商品有质量问题维权难。如：消费者董小姐在某旅行社订购的巴厘岛6天4夜行程，但在抵达巴厘岛后发现实际提供的住宿条件与网站宣传大相径庭，无论从环境状况还是从出行便捷方面都与当初的承诺相差甚远。
3、教育、培训类维权难。1－5月区消保委受理教育、培训类投诉34件，同比上升9.68%。投诉的主要问题有：一、所谓“学校”缺乏资质；二、夸大师资资格；三、合同解除难又难。如：消费者王小姐一年前为孩子报名某培训机构的外语培训课程，近期发现该机构正在内部装修，且在未征得家长同意的情况下，将学生关在密闭无窗的教室中上课，有些学生出现头晕呕吐的现象，家长纷纷提出全额退款，该机构以种种理由推诿拒绝退款。