2014年第三季度虹口区消保委投诉情况

2014年第三季度虹口区消保委投诉情况

（2014年7月1日－2014年9月30日）



总体情况:

    2014年第三季度，虹口区消保委共受理消费者投诉992件（其中：12315转入646件、市民服务热线12345转办167件、市委市府信访9件、来电来信来访170件），办结率99.5%，成功率93.04%，涉及商品和服务总额121万元。督办联网单位投诉1163件。

（一）涉及类别情况。

商品类投诉455件，占投诉总量的45.87％；其中，视听产品类、通讯及计算机产品类、食品类、服装鞋帽类、家具类的投诉量依次位居前五位。

服务类投诉537件，占投诉总量的54.13％；其中，销售类、食宿及文化娱乐类、修理及加工业类、旅游类、摄影冲印类的投诉量依次位居前五位。

（二）所涉问题的性质情况。

按照投诉性质来看，质量、合同问题的投诉量居前，共占47.39％；涉及价格、虚假品质表示、广告、安全、假冒、计量、人身权利及其他问题的投诉占52.61％。

（三）信访承办情况。

区消保委受理市委市府信访办转办的信访9件，办结率100%，调解成功率100%。平均办理周期约7.13个工作日天，在规定时限内处理完毕信访工作。

（四）12345市民服务热线承办情况。

区消保委受理12345市民服务热线转办的投诉167件，办结率97.62%，调解成功率为90.24%，平均办理周期9.87天（全市：办结98.25%，调解成功率为88%，平均办理周期9.66天）。根据市民服务热线管理办公室的统一要求，投诉均在规定时限内处理完毕。

（五）联网单位处理情况。

第三季度，虹口区消保委督办联网单位投诉1163件，占全市联网单位投诉量8.53%，办结率为99.05%。